Destek raporlarını okuyun

Destek raporları, desteğinizin nasıl gittiğini gösterir. Sorunları erken fark etmek ve ekip toplantılarına hazırlanmak için kullanın. Menüde görmüyorsanız rolünüz veya paketiniz bunu içermiyor olabilir.

Dönemi seçin

1. Destek bölümünde Destek raporları'nı açın.
2. Üstteki düğmelerle bir dönem seçin ya da Başlangıç ve Bitiş alanlarında kendi tarihlerinizi seçin.

Rakamlar ne anlama gelir

• Açılan: dönemdeki yeni talepler.
• Çözüldü: dönemde biten talepler.
• Şu anda açık: bugün hâlâ açık olan talepler.
• Yanıt borcumuz var: yanıtınızı bekleyen müşteriler. Sıfırın üzerindeyse kırmızıdır.
• 7 günden uzun süredir açık: ilgi gerektiren eski talepler.
• Olağan ilk yanıt ve Olağan çözüm süresi: ortanca değer; böylece çok yavaş tek bir talep rakamı bozmaz.
• Hedefinde ilk yanıt ve Hedefinde çözülen: sözünüzü ne sıklıkla tuttuğunuz. Bkz. Yanıt süresi hedefleri belirleyin.
• Müşteri puanı: müşterilerin 5 üzerinden verdiği ortalama puan. Bkz. Müşteri puanları.

Grafikler ve listeler

• Açılan ve çözülen her gün (uzun dönemlerde her hafta) için bir çubuk gösterir.
• Yükü kim taşıyor, her kişinin açık ve çözülen taleplerini listeler.
• Taleplerin nereden geldiği, Türler ve Öncelikler taleplerin dağılımını gösterir.
• Şu anda açık, duruma göre, En yoğun müşteriler ve En yoğun projeler işin nerede olduğunu gösterir.

Verileri yanınıza alın

Talepleri Excel'de açabileceğiniz bir dosya olarak indirmek için Talepleri dışa aktar (CSV)'ye basın.