Talepleri birleştirin, ayırın ve bağlayın; başka kimin yanıt verdiğini görün

Müşteriler bazen aynı konu hakkında iki kez yazar ya da bir e-postaya iki soru koyar. Bir talebin sayfasında bunu düzenleyebilirsiniz. Bir iş arkadaşınız aynı talebi açmışsa bunu hemen görürsünüz; böylece iki kişi aynı müşteriye yanıt vermez.

Talepte başka kimin olduğunu görün

• Bir talebin üst kısmında Kaam360, talebi şu anda açmış olan iş arkadaşlarınızı gösterir: görüntülüyor ya da yazarken bir yanıt yazıyor.
• Siz talebi açıkken bir iş arkadaşınız yanıt verir, not ekler ya da talebi değiştirirse bir satır belirir: görmek için En yenisini göster'e basın.
• Siz yazarken biri müşteriye yanıt verdiyse, Yanıtı gönder'e bastığınızda önce onun yanıtını Siz yazarken biri yanıt verdi altında görürsünüz. Talebi yeniden okumak için Önce incele'ye ya da Yine de benimkini gönder'e basın.

Bir kopyayı birleştirin

1. Kopya olan talebi açın.
2. Sağda, Bir kopyayı birleştir altında diğer talebin numarasını, başlığını ya da müşterisini yazın ve seçin.
3. Müşterinin bilmesi gerekiyorsa Müşteriye e-postayla bildir işaretli kalsın (müşteri, diğer talebin numarasını içeren bir e-posta alır), ardından Birleştir'e basın.

Tüm mesajlar, dosyalar ve ekip tartışması diğer talebe taşınır. Kopya kapatılır ve bir bağlantıyla birlikte Bu talep şununla birleştirildi bilgisini gösterir. Müşteri eski talebe e-postayla ya da portaldan yanıt verirse yanıt diğer talebe eklenir.

Bir mesajı yeni bir talebe ayırın

1. Mesajın altında Yeni bir talebe ayır'a basın.
2. Yeni talebin başlığı'nı kontrol edin ve Yeni talebi oluştur'a basın.

Mesaj ve dosyaları aynı müşteri için yeni bir talebe taşınır ve iki talep birbirine bağlanır. Yalnızca bir mesajı olan bir talep ayrılamaz.

Talepleri, görevleri ve sorunları bağlayın

1. Sağda, Bağlantılı öğeler altında nasıl bağlanacağını seçin: İlgili kayıt, Şunun üst öğesi, Şunun kopyası, Görev ya da Sorun.
2. Numarayı yazın (örneğin bir talep için SUP-0012 ya da görevin numarası) ve Bağlantıyı ekle'ye basın.

Her bağlantı diğer öğenin durumunu iki tarafta da gösterir: diğer talep Şunun alt öğesi ya da Bir kopyası var bilgisini, bir görev de Bu görevi bekleyen destek talepleri bilgisini gösterir. Bir bağlantıyı kaldırmak için ×'e basın.

Birleştirme, ayırma ve bağlama, talepler üzerinde çalışma yetkisi gerektirir ve her biri etkinlik günlüğüne yazılır. Bkz. Bir talebi yanıtlayın.