Müşterilerin portallarında talep açmasına izin verin

Müşteri portalında müşterileriniz destek talepleri gönderebilir ve yanıtlarınızı izleyebilir. Kendi girişleriyle oturum açarlar ve yalnızca onlara verdiğiniz projeleri görürler.

Bir müşteri için açın

1. Yönetim bölümünde Kullanıcılar açın, Müşteri kullanıcıları sekmesini seçip kişiyi açın ya da Yeni müşteri kullanıcısı düğmesine basın. Bir projeden, menüsünde Müşteri portalı seçip Birine giriş ver düğmesine de basabilirsiniz.
2. Bu kişinin açabileceği projeler altında projeyi ve onun için Talep oluştur seçeneğini işaretleyin.
3. Kaydet (yeni bir kişi için Hesap oluştur) düğmesine basın.

Müşteri ne yapar

1. Portalda Destek veya bir projede Desteği aç seçeneğini açar.
2. Talep oluştur altında Tür seçer, bir Başlık ve ne istediğini yazar. Her biri 10 MB olmak üzere en fazla 5 dosya ekleyebilir.
3. Gönder düğmesine basar. Talepleri Talepleriniz altında Alındı, Devam ediyor, Yanıtlandı: sıra sizde veya Çözüldü gibi bir durumla listelenir.
4. Talep sayfasından yanıt verebilir veya puan verebilir.

Siz ne görürsünüz

Talep Destek talepleri içinde "portaldan" işaretiyle görünür. Her zamanki gibi yanıtlayın, bkz. Bir talebi yanıtlayın.

Bir sorun olursa

• Müşteri "Bu projeyi görmek için lütfen giriş yapın" görüyor: eski bir özel bağlantı açmış. Bu projeyi içeren bir girişe ihtiyacı var, bkz. İlerlemeyi müşteriyle paylaşın.
• Destek sayfası yok: kişi için o projede Talep oluştur seçeneğini işaretleyin.