Müşterilerinizin sorularını yanıtlayın
Talep, bir müşteriden gelen tek bir soru veya sorundur. Her birini talep olarak tutmak hiçbir şeyin unutulmaması ve herkesin kimin yanıtladığını görmesi demektir.
Bir talebi ele alın
- Destek talepleri'ni açın. Yeniler en üsttedir. Gördüğünüz talepleri sekme, arama ve filtreleriyle birlikte Excel dosyası olarak kaydetmek için sayının yanındaki Excel'e aktar düğmesine basın.
- Bir talebi açın, okuyun ve yanıtınızı yazın. Müşteri yanıtı e-postayla alır.
- İş arkadaşlarınızla konuşmak için özel not kullanın. Müşteri notları asla görmez.
- İş bittiğinde durumu Çözüldü olarak değiştirin.
İyi alışkanlıklar
- Yeni talepleri bir iş günü içinde yanıtlayın, daha uzun sürecekse bunu belirtin.
- Talebi bekletmek yerine konuyu bilen iş arkadaşınıza verin.
Okumaya devam et
- Müşterileriniz için yardım makaleleri yazınSık sorulan soruların yanıtlarını müşteri portalında yayınlayın; müşteriler talep açmadan önce bunları bulsun.
- Bir talebi yanıtlayınMüşterinin isteğini okuyun, yanıt verin, özel not bırakın, dosya ekleyin ve çözüldü olarak işaretleyin.
- Talepleri birleştirin, ayırın ve bağlayın; başka kimin yanıt verdiğini görünYinelenen talepleri birleştirin, bir mesajı kendi talebine taşıyın, talepleri birbirine ve görevlere bağlayın ve iki kişinin aynı anda yanıt vermesini önleyin.
Hâlâ takıldınız mı? Uygulama içindeki Yardım ve destek bölümünü kullanın, yardımcı olalım.