Portalınızda bir müşteri topluluğu yürütün

Müşteri topluluğu, müşteri portalınızın içinde bir soru-cevap alanıdır. Müşteri kullanıcıları soru sorar, diğer müşteriler ve ekibiniz yanıtlar; en iyi yanıt işaretlenir, böylece sonraki kişi onu hızla bulur. Onu yalnızca kendi kuruluşunuzun müşteri kullanıcıları ve ekibi görür. Bkz. Müşterilerinize kendi oturum açma hesaplarını verin (müşteri kullanıcıları).

Açın

1. Menüde CRM'i, ardından Müşteri topluluğu'nu açın. Müşteri topluluğunu yönet yetkisine ihtiyacınız vardır (sistem yöneticilerinde ve müdürlerde vardır).
2. Topluluk ayarları altında Müşteriler topluluğu portallarında kullanabilir'i işaretleyin.
3. Bir müşterinin ilk gönderisini başkaları görmeden önce onayla (başta açıktır) ve Müşterinin şirketini adının yanında göster seçeneklerini belirleyin. İsterseniz bir karşılama metni ekleyin.
4. Kaydet'e basın. Müşteri kullanıcıları artık portallarının menüsünde Topluluk'u görür.

Müşteriler ne yapar

• Önce ararlar, sonra Soru sor'u doldurup Soruyu yayımla'ya basarlar.
• Diğer soruları Cevabı yayımla ile yanıtlarlar; soruyu soran kişi En iyi cevap olarak işaretle'ye basabilir.
• Diğer müşteriler adlarını, soyadlarının ilk harfini ve siz seçtiyseniz şirketlerini görür. E-posta adreslerini asla görmez.
• Biri yanıt verdiğinde soruyu soran kişi bir e-posta alır.

Denetleyin

• Onay bekliyor, sizi bekleyen gönderileri listeler. Yöneticiler her biri için bir e-posta ve bir bildirim alır. Soruyu açın ve Onayla veya Gizle'ye basın.
• Bir soruda Gizle soruyu müşterilerden kaldırır (Yeniden göster geri getirir), Kilitle yeni yanıtları durdurur, Sil ise soruyu yanıtlarıyla birlikte kalıcı olarak kaldırır.
• Her yanıtta Onayla, Gizle, En iyi cevap olarak işaretle ve Sil bulunur.
• Ekip olarak cevapla altına yazın ve Cevabı yayımla'ya basın. Yanıtınız hemen Ekip etiketiyle görünür.
• Her onay, gizleme, kilitleme ve silme etkinlik günlüğünde saklanır.

Bir sorun olursa

• Müşteriler Topluluk'u görmüyor: Müşteriler topluluğu portallarında kullanabilir'i işaretleyin ve Kaydet'e basın.
• Bir müşterinin gönderisi görünmüyor: onay bekliyor veya gizlenmiş olabilir. Onay bekliyor altına bakın.