Talepler için otomatik kurallar

Destek kuralları rutin işleri sizin yerinize yapar. Örneğin: yeni bir talep "acil" sözcüğünü içeriyorsa önceliği Yüksek yap ve belirli bir iş arkadaşına ver.

Bir kural oluşturun

1. Ayarlar'ı, ardından Destek kuralları'nı açın. Desteği yönetme izniniz olmalıdır.
2. Yeni kural altında bir Ad yazın.
3. Ne zaman uygulanacağını seçin. Üçü de isteğe bağlıdır: şu sözcüklerden herhangi birini içerir (virgülle ayırın), şuradan gelir (Her yer, E-posta, Müşteri portalı veya Ekip tarafından kaydedildi) ve şu türdendir.
4. Ne olacağını seçin: önceliği şuna ayarla:, türü şuna ayarla: ve bir kişiye şuna ata:.
5. Ya da işi adil paylaştırmak için veya en az açık talebi olan ekip üyesine ata'yı işaretleyin.
6. Bu kuraldan sonra durmak için ve bunun altındaki kurallara bakma'yı işaretleyin.
7. Bu kural açık işaretli kalsın ve Kuralı kaydet'e basın.

Kurallar yukarıdan aşağıya sırayla kontrol edilir. Bir kuralı yukarı veya aşağı taşımak için okları kullanın. Birini değiştirmek için Düzenle veya Sil'i kullanın.

Sessiz kalan müşterilere hatırlatın

Müşteriyi bekleyen talepler altında şunları ayarlayın:

• Şu süreden sonra hatırlat (gün): siz yanıt verdiğiniz hâlde müşteri vermediğinde nazik bir hatırlatma gönderilir.
• Şu süreden sonra kapat (gün): hâlâ yanıt yoksa talep daha sonra kapanır.

Bir adımı kapatmak için 0 yazın. Müşteri yanıt verirse talep yeniden açılır. Kaydet'e basın.

Bir sorun olursa

• Bir kural hiçbir şey yapmıyor: Bu kural açık'ı kontrol edin ve önceki bir kuralın sonrakileri durdurmadığından emin olun.
• Kurallar eski taleplere değil, yeni taleplere uygulanır.