Escreva para a equipe do Kaam360

Se você precisa de ajuda com o próprio Kaam360, escreva para nós em Ajuda e suporte. Você pode ler as respostas lá, e também respondemos por e-mail. Isso é diferente de Chamados, que é para os seus próprios clientes.

Envie uma solicitação

1. Abra Ajuda e suporte na seção Ajuda do menu.
2. Abra a aba Nova solicitação e escolha o assunto: uma dúvida, algo que não funciona, faturamento ou seu plano, ou uma ideia ou sugestão.
3. Digite um Título curto.
4. Em Conte-nos do que você precisa, diga o que você queria fazer, o que aconteceu no lugar e em qual página. Não escreva senhas.
5. Clique em Enviar solicitação.

Uma mensagem verde confirma a solicitação e dá a ela um número de referência. Se você enviar várias solicitações muito rápido, será pedido que espere um pouco.

Para nos mostrar o que quer dizer, clique em Anexar arquivos antes de enviar e escolha capturas de tela ou documentos (até 5 arquivos, 10 MB cada). Clique no × de um arquivo para retirá-lo.

Acompanhe suas solicitações

Abra a aba Suas solicitações. Depois de enviar uma solicitação, você vem parar aqui. Cada solicitação mostra o status:

• Recebido: ela chegou até nós.
• Em andamento: estamos trabalhando nela.
• Respondido: sua vez: respondemos ou perguntamos algo a você.
• Resolvido: concluída.

Um ponto vermelho e uma linha em negrito marcam uma resposta que você ainda não leu, e um número em Ajuda e suporte, no menu, conta essas respostas. Abra a solicitação e o ponto e o número somem.

Uma primeira resposta em um minuto

O assistente de IA do Kaam360 lê primeiro cada novo pedido. Se for uma dúvida de uso que os guias de ajuda respondem, ele responde em um minuto, no idioma em que você escreveu. Todo o resto, como um problema, uma ideia ou uma dúvida de cobrança, recebe uma breve nota de que seu pedido chegou, e uma pessoa da equipe do Kaam360 responde. As respostas do assistente são assinadas como Kaam360 assistant (AI). Se uma resposta não resolver, basta responder e uma pessoa assume. Se você escrever de novo em uma solicitação, o assistente avisa na hora que a sua mensagem chegou, e uma pessoa da equipe responde.

Conversar com o suporte

Para uma resposta rápida, toque em Suporte no canto inferior direito de qualquer página (no celular, o botão redondo com um fone de ouvido). A janela Conversar com o suporte se abre.

1. Digite sua pergunta, ou diga o que não está funcionando e em qual página, e toque em Enviar. Ou pressione Enter. Shift+Enter começa uma nova linha.
2. Uma pergunta sobre como fazer algo é respondida em segundos a partir dos guias de ajuda, com links Leia mais: para os guias usados. Toque no botão de copiar abaixo de uma resposta para copiá-la.
3. Se você relatar algo que não funciona, ou pedir algo que o Kaam360 ainda não faz, o chat envia isso sozinho para a equipe do Kaam360. Uma nota no chat informa o número da solicitação, como KM-12, e Abrir a solicitação leva você até ela.
4. Para qualquer outra coisa que o chat não consiga resolver, toque em Enviar para a equipe de suporte. A conversa inteira vai junto, então você não precisa explicar de novo.
5. Para nos mostrar o que você quer dizer, toque em Anexar arquivos abaixo do chat e escolha uma captura de tela ou um documento (até 5 arquivos, de 10 MB cada). Os arquivos vão junto com sua solicitação quando o chat a envia para a equipe. Se a solicitação já foi enviada, eles são adicionados a ela na hora, e você pode abri-los de novo na solicitação.

Respondemos por e-mail e em Ajuda e suporte, e fechamos a solicitação quando ela é resolvida. O chat em si não é salvo: ele desaparece quando você sai da página ou a recarrega. Não digite senhas nele. No celular, o chat ocupa a tela inteira: toque no X no alto para fechá-lo.

Mover o botão de Suporte

Se o botão de Suporte atrapalhar, arraste-o com o mouse ou com o dedo para outro lugar. Ele vai para o lado mais próximo da tela e fica onde você o deixou, também da próxima vez, neste computador ou celular.

• Para guardá-lo, abra o chat e clique em Ocultar o botão de Suporte numa pequena aba na borda no topo. Uma pequena aba fica na borda: clique nela para trazer o botão de volta.
• Para colocá-lo de volta no canto, abra o chat e clique em Colocar o botão de Suporte de volta no canto.

O botão continua saindo da frente enquanto você registra horas ou uma janela está aberta.

Encontre uma solicitação

Acima da lista, clique em Todos, Precisa da sua resposta, Com a equipe ou Resolvido para ver só essas. Digite na caixa de pesquisa para encontrar um título ou um número como KM-12. Use Qualquer tipo para escolher um tipo de solicitação e, se várias pessoas da sua organização nos escrevem, Todos para escolher uma pessoa. Clique em Limpar filtros para recomeçar.

Abra uma solicitação para ler as respostas e responda com Enviar resposta. Clique em Isto está resolvido se não precisar mais de ajuda. Em uma solicitação resolvida, responda Sim, ajudou ou Não, não fez para avaliá-la.

Num pedido aberto, clique em Anexar arquivos acima de Enviar resposta para enviar uma captura de tela com sua resposta, ou sozinha.