Escreva artigos de ajuda para seus clientes

Artigos de ajuda são respostas que você escreve para os seus clientes. Os artigos publicados aparecem na página de suporte do portal do cliente, com uma caixa de pesquisa, para que muitas perguntas sejam respondidas antes de um chamado ser aberto.

Escreva um artigo

1. Abra Suporte e escolha Artigos de ajuda, depois clique em Novo artigo.
2. Digite um Título, uma Categoria (por exemplo Conta) e, se quiser, um Resumo curto. Um resumo em branco usa a primeira linha.
3. Escreva o artigo. Escreva do jeito que você explicaria por telefone: passos curtos, palavras simples. Uma marcação por linha: ## Título, - item, 1. passo, > Dica: ..., negrito. O quadro à direita mostra o que o seu cliente vai ver.
4. Marque Publicado: os clientes podem vê-lo na página de suporte do portal quando estiver pronto e clique em Salvar. Sem a marcação, ele fica como rascunho que só a sua equipe vê.

O que os clientes veem

• Na página de suporte do link do portal, os clientes podem pesquisar os artigos de ajuda ou clicar em Ver todos os artigos de ajuda.
• Cada artigo tem Isto foi útil? com Sim e Não, e um link Abrir um chamado se ele não resolveu o problema.
• Os artigos de ajuda só aparecem quando os chamados estão ativados para o link do portal do cliente.

Mantenha-os úteis

• A lista mostra as Visualizações e a nota Útil de cada artigo. Melhore os artigos que as pessoas não acham úteis.
• Clique em Despublicar para tirar um artigo do portal na hora, ou em Excluir dentro do artigo para removê-lo de vez.
• Escreva um artigo para cada pergunta que você responde mais de duas vezes.