Mescle, divida e vincule chamados, e veja quem mais está respondendo

Às vezes os clientes escrevem duas vezes sobre o mesmo assunto ou colocam duas perguntas no mesmo e-mail. Na página de um chamado, você pode organizar isso. Você também vê na hora quando um colega está com o mesmo chamado aberto, para que duas pessoas não respondam ao mesmo cliente.

Ver quem mais está no chamado

• No topo de um chamado, o Kaam360 mostra os colegas que estão com ele aberto agora: está vendo, ou está escrevendo uma resposta enquanto digitam.
• Quando um colega responde, adiciona uma nota ou altera o chamado enquanto você está com ele aberto, aparece uma linha: pressione Mostrar a mais recente para vê-la.
• Se alguém respondeu ao cliente enquanto você escrevia, ao pressionar Enviar resposta você primeiro vê a resposta dessa pessoa em Alguém respondeu enquanto você escrevia. Pressione Revisar primeiro para ler o chamado de novo, ou Enviar a minha mesmo assim.

Mesclar uma duplicata

1. Abra o chamado que é a duplicata.
2. À direita, em Mesclar uma duplicata, digite o número, o título ou o cliente do outro chamado e escolha-o.
3. Deixe Avisar o cliente por e-mail marcado se o cliente precisar saber (ele recebe um e-mail com o número do outro chamado) e pressione Mesclar.

Todas as mensagens, arquivos e a discussão da equipe passam para o outro chamado. A duplicata é fechada e mostra Este chamado foi mesclado em com um link. Se o cliente responder ao chamado antigo por e-mail ou pelo portal, a resposta entra no outro chamado.

Separar uma mensagem em um novo chamado

1. Abaixo da mensagem, pressione Dividir em um novo chamado.
2. Confira o Título do novo chamado e pressione Criar o novo chamado.

A mensagem e os seus arquivos passam para um novo chamado do mesmo cliente, e os dois chamados ficam vinculados. Um chamado com uma única mensagem não pode ser dividido.

Vincular chamados, tarefas e ocorrências

1. À direita, em Itens vinculados, escolha o tipo de vínculo: Relacionado a, Principal de, Duplicata de, Tarefa ou Ocorrência.
2. Digite o número (por exemplo SUP-0012 para um chamado, ou o número da tarefa) e pressione Adicionar o vínculo.

Cada vínculo mostra o status do outro item, dos dois lados: o outro chamado mostra Filho de ou Tem uma duplicata, e uma tarefa mostra Chamados de suporte aguardando esta tarefa. Pressione × para remover um vínculo.

Mesclar, dividir e vincular exigem a permissão para trabalhar em chamados, e cada ação é gravada no registro de atividades. Veja Responda a um chamado.