Responda às perguntas dos seus clientes
Um chamado é uma pergunta ou um problema de um cliente. Manter cada um como chamado garante que nada seja esquecido e que todos vejam quem está respondendo.
Atenda um chamado
- Abra Chamados. Os novos ficam no topo. Pressione Exportar para o Excel ao lado da contagem para salvar os tickets que você vê, com a aba, a busca e os filtros, como arquivo do Excel.
- Abra um chamado, leia e escreva sua resposta. O cliente a recebe por e-mail.
- Use uma nota privada para falar com os colegas. O cliente nunca vê as notas.
- Mude o status para Resolvido quando terminar.
Bons hábitos
- Responda aos chamados novos em até um dia útil e avise se precisar de mais tempo.
- Passe o chamado para o colega que conhece o assunto, em vez de deixá-lo esperando.
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- Escreva artigos de ajuda para seus clientesPublique respostas a perguntas comuns no portal do cliente, para que os clientes as encontrem antes de abrir um chamado.
- Mescle, divida e vincule chamados, e veja quem mais está respondendoCombine chamados duplicados, mova uma mensagem para um chamado próprio, vincule chamados entre si e a tarefas, e evite duas pessoas respondendo ao mesmo tempo.
- Responda a um chamadoLeia a solicitação de um cliente, responda, deixe uma nota privada, adicione arquivos e marque-o como resolvido.
Ainda com dificuldade? Use Ajuda e suporte dentro do aplicativo e nós ajudaremos.