Mantenha uma comunidade de clientes no seu portal

A comunidade de clientes é um espaço de perguntas e respostas dentro do portal do cliente. Os usuários do cliente fazem perguntas, outros clientes e a sua equipe respondem, e a melhor resposta é marcada para que a próxima pessoa a encontre rápido. Só os usuários-clientes e a equipe da sua própria organização a veem. Veja Dê aos seus clientes o próprio acesso (usuários do cliente).

Ative

1. No menu, abra CRM e depois Comunidade de clientes. Você precisa da permissão Administrar a comunidade de clientes (administradores e gestores a têm).
2. Em Configurações da comunidade, marque Os clientes podem usar a comunidade no portal deles.
3. Escolha Aprovar a primeira publicação de um cliente antes que outros a vejam (ativado no início) e Mostrar a empresa do cliente ao lado do nome. Adicione um texto de boas-vindas, se quiser.
4. Clique em Salvar. Os usuários do cliente passam a ver Comunidade no menu do portal.

O que os clientes fazem

• Primeiro pesquisam, depois preenchem Fazer uma pergunta e clicam em Publicar a pergunta.
• Respondem outras perguntas com Publicar resposta, e quem perguntou pode clicar em Marcar como melhor resposta.
• Os outros clientes veem o primeiro nome, a primeira letra do sobrenome e, se você escolheu, a empresa. Nunca o endereço de e-mail.
• Quando alguém responde, quem perguntou recebe um e-mail.

Modere

• Aguardando aprovação lista as publicações que esperam por você. Os administradores recebem um e-mail e uma notificação para cada uma. Abra a pergunta e clique em Aprovar ou Ocultar.
• Em uma pergunta, Ocultar a esconde dos clientes (Mostrar novamente a traz de volta), Bloquear impede novas respostas e Excluir a remove com as respostas, de vez.
• Cada resposta tem Aprovar, Ocultar, Marcar como melhor resposta e Excluir.
• Escreva em Responder como equipe e clique em Publicar resposta. Sua resposta aparece na hora, com o selo Equipe.
• Cada aprovação, ocultação, bloqueio e exclusão fica guardado no registro de atividades.

Se algo der errado

• Os clientes não veem Comunidade: marque Os clientes podem usar a comunidade no portal deles e clique em Salvar.
• A publicação de um cliente não aparece: ela pode estar aguardando aprovação, ou oculta. Olhe em Aguardando aprovação.