Regras automáticas para chamados

As regras de suporte fazem o trabalho rotineiro por você. Por exemplo: se um chamado novo contém a palavra "urgente", definir a prioridade como Alta e atribuí-lo a um certo colega.

Crie uma regra

1. Abra Configurações e depois Regras de suporte. É preciso ter permissão para gerenciar o suporte.
2. Em Nova regra, digite um Nome.
3. Escolha quando ela se aplica. As três condições são opcionais: contém qualquer uma destas palavras (separe com vírgulas), vem de (Qualquer lugar, E-mail, Portal do cliente ou Registrado pela equipe) e é do tipo.
4. Escolha o que acontece: definir a prioridade como, definir o tipo como e atribuir a uma pessoa.
5. Ou marque ou atribuir ao membro da equipe com menos chamados abertos para dividir o trabalho de forma justa.
6. Marque e não verificar as regras abaixo desta para parar depois desta regra.
7. Mantenha Esta regra está ativa marcado e clique em Salvar regra.

As regras são verificadas em ordem, de cima para baixo. Use as setas para mover uma regra para cima ou para baixo. Use Editar ou Excluir para alterar uma.

Lembre os clientes que somem

Em Chamados aguardando o cliente, defina:

• Lembrar após (dias): um lembrete cordial é enviado quando você respondeu e o cliente não.
• Fechar após (dias): o chamado é fechado depois, se ainda não houver resposta.

Digite 0 para desligar uma etapa. Se o cliente responder, o chamado é reaberto. Clique em Salvar.

Se algo der errado

• Uma regra não faz nada: confira Esta regra está ativa, e confira se uma regra anterior não está impedindo as seguintes.
• As regras valem para chamados novos, não para os antigos.