Baca laporan dukungan

Laporan dukungan menunjukkan bagaimana dukungan Anda berjalan. Gunakan untuk mengenali masalah lebih awal dan menyiapkan rapat tim. Jika Anda tidak melihatnya di menu, peran atau paket Anda mungkin tidak mencakupnya.

Pilih periodenya

1. Buka Laporan dukungan di bagian Dukungan.
2. Pilih periode dengan tombol di bagian atas, atau pilih tanggal Anda sendiri di Dari dan Sampai.

Arti angka-angkanya

• Dibuka: tiket baru dalam periode itu.
• Diselesaikan: tiket yang selesai dalam periode itu.
• Terbuka sekarang: tiket yang masih terbuka hari ini.
• Kami berutang balasan: pelanggan yang menunggu jawaban Anda. Merah jika di atas nol.
• Terbuka lebih dari 7 hari: tiket lama yang perlu diperhatikan.
• Balasan pertama biasanya dan Waktu penyelesaian biasanya: nilai tengahnya, sehingga satu tiket yang sangat lambat tidak merusak angkanya.
• Balasan pertama sesuai target dan Terselesaikan sesuai target: seberapa sering Anda menepati janji. Lihat Tetapkan target waktu respons.
• Penilaian pelanggan: rata-rata nilai yang diberikan pelanggan, dari 5. Lihat Penilaian pelanggan.

Grafik dan daftar

• Dibuka dan diselesaikan menampilkan batang untuk setiap hari (atau minggu untuk periode panjang).
• Siapa yang memikul beban mencantumkan tiket terbuka dan yang sudah diselesaikan setiap orang.
• Dari mana tiket datang, Jenis, dan Prioritas menunjukkan campuran tiket.
• Terbuka sekarang, menurut status, Pelanggan tersibuk, dan Proyek tersibuk menunjukkan di mana pekerjaannya berada.

Bawa datanya

Tekan Ekspor tiket (CSV) untuk mengunduh tiket sebagai file yang dapat Anda buka di Excel.