Rawat proyek yang sudah selesai di Proyek dalam dukungan

Saat Anda menyelesaikan proyek untuk pelanggan, sering kali Anda tetap membantu mereka sesudahnya. Proyek dalam dukungan mencantumkan proyek yang sudah selesai yang kini ditangani tim Anda, sehingga tiket dapat ditautkan ke proyek itu.

Pindahkan proyek ke dukungan

1. Buka Proyek dalam dukungan di bagian Dukungan. Jika Anda tidak melihatnya, peran atau paket Anda mungkin tidak mencakupnya.
2. Di bawah Selesai, belum dalam dukungan, temukan proyeknya dan tekan Pindahkan ke dukungan.
3. Anda juga dapat melakukannya dari proyek itu sendiri: buka proyek, masuk ke tab Penutupan, dan tekan Pindahkan ke dukungan. Di sana Anda juga dapat mengetik Dukungan berakhir (opsional).

Membaca daftarnya

Tabel Dalam dukungan menampilkan:

• Proyek dan Pelanggan-nya,
• Ditangani oleh, orang yang bertanggung jawab,
• Dukungan berakhir, tanggal berakhirnya, atau "Tanpa tanggal berakhir". "berakhir" ditampilkan merah jika tanggalnya sudah lewat,
• Tiket terbuka dan Semua tiket. Klik angkanya untuk melihat tiket-tiket itu.

Tautkan tiket ke proyek

Saat membuat tiket, pilih Proyek di formulir, lihat Catat tiket untuk panggilan telepon atau rapat. Tiket lalu menampilkan proyeknya dan dihitung di tabel ini.

Akhiri dukungan

Tekan Akhiri dukungan di samping proyek saat masa dukungan selesai. Proyek keluar dari daftar. Tiket lama tetap disimpan.