Biarkan pelanggan membuat tiket di portal mereka

Di portal pelanggan, pelanggan Anda dapat mengirim tiket dukungan dan mengikuti jawaban Anda. Mereka masuk dengan login sendiri dan hanya melihat proyek yang Anda berikan.

Aktifkan untuk pelanggan

1. Buka Pengguna di bagian Administrasi, pilih tab Pengguna pelanggan dan buka orangnya, atau tekan Pengguna pelanggan baru. Dari proyek, Anda juga bisa memilih Portal pelanggan di menunya lalu menekan Beri seseorang login.
2. Di Proyek yang dapat dibuka orang ini, centang proyek dan Buat tiket untuknya.
3. Tekan Simpan (atau Buat akun untuk orang baru).

Apa yang dilakukan pelanggan

1. Di portal mereka membuka Dukungan, atau Buka dukungan pada proyek.
2. Di Buat tiket, mereka memilih Jenis, mengetik Judul dan kebutuhan mereka. Mereka bisa menambahkan hingga 5 file masing-masing 10 MB.
3. Mereka menekan Kirim. Tiket mereka tercantum di Tiket Anda dengan status seperti Diterima, Sedang diproses, Dijawab: giliran Anda atau Selesai.
4. Mereka bisa membalas atau memberi nilai dari halaman tiket.

Apa yang Anda lihat

Tiket muncul di Tiket, ditandai "dari portal". Jawab seperti biasa, lihat Menjawab tiket.

Jika ada masalah

• Pelanggan melihat "Silakan masuk untuk melihat proyek ini": mereka membuka tautan pribadi lama. Mereka perlu login dengan proyek ini, lihat Bagikan kemajuan dengan pelanggan.
• Halaman Dukungan tidak ada: centang Buat tiket untuk orang itu pada proyek tersebut.