Minta pelanggan menilai jawaban Anda

Penilaian (sering disebut CSAT, "customer satisfaction" atau kepuasan pelanggan) memberi tahu Anda apakah pelanggan senang dengan bantuan Anda. Setelah tiket diselesaikan, pelanggan dapat memberi 1 hingga 5 bintang, dengan 1 berarti sangat tidak puas dan 5 sangat senang, serta menambahkan komentar.

Cara pelanggan memberi penilaian

• Melalui tautan di pesan yang mereka terima, yang membuka halaman bernama Bagaimana kinerja kami?. Mereka memilih nilai, menulis komentar jika mau, lalu menekan Kirim penilaian. Tidak ada yang dikirim sampai mereka menekan tombol itu.
• Di portal pelanggan mereka, tiket yang sudah diselesaikan menampilkan Apakah ini ditangani dengan baik?. Lihat Biarkan pelanggan membuat tiket di portal mereka.

Pelanggan hanya dapat menilai permintaan setelah permintaan itu diselesaikan.

Di mana Anda melihat penilaian

1. Buka tiket dari Tiket. Di kotak Detail, Penilaian pelanggan menampilkan misalnya "4 dari 5" dan komentarnya.
2. Buka Laporan dukungan untuk melihat rata-rata dan berapa banyak penilaian yang masuk. Lihat Baca laporan dukungan.

Jika terjadi masalah

• Pelanggan mengatakan tautannya tidak berfungsi: tautan mungkin sudah kedaluwarsa atau dimatikan. Minta mereka membalas tiket, atau kirim pesan baru.