Kaam360 / Solutions
Projets et support pour les entreprises de services informatiques
Les entreprises de services informatiques livrent un projet, puis en assurent le suivi. Kaam360 réunit les deux : d'abord le plan du projet et les heures, puis les tickets, avec le même client, les mêmes contacts et les mêmes factures.
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Du projet au support
Quand un projet est livré, transmettez-le à l'équipe de support ; les tickets y sont liés pour que rien ne se perde.
Des tickets avec objectifs de réponse
Les demandes arrivent par e-mail ou via le portail client, avec des objectifs de réponse pour que les tickets en retard soient signalés.
Des heures qui deviennent des factures
Saisissez du temps sur les tâches et les tickets, puis transformez les heures facturables en brouillon de facture avec Facturer le temps suivi.
Une question fréquente
Les clients peuvent-ils ouvrir des tickets eux-mêmes ?
Oui. Les clients ouvrent et suivent leurs tickets dans leur propre portail, ou écrivent simplement à votre adresse de support.
Des guides pas à pas dans le centre d'aide
- Suivre les projets terminés dans Projets en support
- Définir des objectifs de délai de réponse
- Permettre aux clients d'ouvrir des tickets dans leur portail
- Créer et envoyer des factures
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