Écrire à l'équipe Kaam360

Si vous avez besoin d'aide sur Kaam360 lui-même, écrivez-nous dans Aide et support. Vous pouvez y lire les réponses, et nous répondons aussi par e-mail. C'est différent de Tickets, qui sert pour vos propres clients.

Envoyer une demande

1. Ouvrez Aide et support dans la section Aide du menu.
2. Ouvrez l'onglet Nouvelle demande et choisissez le sujet : une question, quelque chose qui ne fonctionne pas, la facturation ou votre offre, ou une idée ou suggestion.
3. Saisissez un Titre court.
4. Dans Dites-nous ce dont vous avez besoin, indiquez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé à la place et sur quelle page. N'écrivez pas de mots de passe.
5. Appuyez sur Envoyer la demande.

Un message vert confirme la demande et lui attribue un numéro de référence. Si vous envoyez plusieurs demandes très rapidement, on vous demande de patienter un peu.

Pour nous montrer ce que vous voulez dire, appuyez sur Joindre des fichiers avant l'envoi et choisissez des captures d'écran ou des documents (jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun). Appuyez sur × sur un fichier pour le retirer.

Suivre vos demandes

Ouvrez l'onglet Vos demandes. Après l'envoi d'une demande, vous arrivez ici. Chaque demande affiche son statut :

• Reçu : nous l'avons reçue.
• En cours : nous y travaillons.
• Répondu : à vous de jouer : nous avons répondu ou vous avons posé une question.
• Résolu : c'est terminé.

Un point rouge et une ligne en gras signalent une réponse que vous n'avez pas encore lue, et un nombre sur Aide et support dans le menu les compte. Ouvrez la demande et le point et le nombre disparaissent.

Une première réponse en moins d'une minute

L'assistant IA de Kaam360 lit d'abord chaque nouvelle demande. S'il s'agit d'une question pratique à laquelle les guides d'aide répondent, il répond en moins d'une minute, dans la langue dans laquelle vous avez écrit. Pour tout le reste, comme un problème, une idée ou une question de facturation, vous recevez une courte note indiquant que votre demande est bien arrivée, et une personne de l'équipe Kaam360 vous répond. Les réponses de l'assistant sont signées Assistant Kaam360 (IA). Si une réponse ne règle pas la question, répondez simplement et une personne prend le relais. Si vous écrivez de nouveau sur une demande, l'assistant vous indique aussitôt que votre message est bien arrivé, et une personne de l'équipe vous répond.

Discuter avec le support

Pour une réponse rapide, appuyez sur Support en bas à droite de n'importe quelle page (sur un téléphone, le bouton rond avec un casque). La fenêtre Discuter avec le support s'ouvre.

1. Saisissez votre question, ou indiquez ce qui ne fonctionne pas et sur quelle page, et appuyez sur Envoyer. Ou appuyez sur Entrée. Maj+Entrée commence une nouvelle ligne.
2. Une question pratique reçoit en quelques secondes une réponse tirée des guides d'aide, avec des liens En savoir plus : vers les guides utilisés. Appuyez sur le bouton de copie sous une réponse pour la copier.
3. Si vous signalez quelque chose qui ne fonctionne pas, ou demandez quelque chose que Kaam360 ne fait pas encore, la discussion l'envoie d'elle-même à l'équipe Kaam360. Une note dans la discussion donne le numéro de la demande, comme KM-12, et Ouvrir la demande vous y mène.
4. Pour tout ce que la discussion ne peut pas résoudre, appuyez sur Envoyer à l'équipe de support. Toute la conversation est transmise : vous n'avez pas à tout réexpliquer.
5. Pour nous montrer ce que vous voulez dire, appuyez sur Joindre des fichiers sous la discussion et choisissez une capture d'écran ou un document (jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun). Les fichiers accompagnent votre demande lorsque la discussion l'envoie à l'équipe. Si la demande a déjà été envoyée, ils y sont ajoutés immédiatement, et vous pouvez les rouvrir depuis la demande.

Nous répondons par e-mail et dans Aide et support, et nous clôturons la demande une fois résolue. La discussion elle-même n'est pas enregistrée : elle disparaît lorsque vous quittez ou rechargez la page. N'y saisissez pas de mots de passe. Sur un téléphone, le chat occupe tout l'écran : appuyez sur la croix en haut pour le fermer.

Déplacer le bouton Support

Si le bouton Support vous gêne, faites-le glisser avec la souris ou le doigt vers un autre endroit. Il se place sur le bord le plus proche de l'écran et reste là où vous l'avez mis, la prochaine fois aussi, sur cet ordinateur ou ce téléphone.

• Pour le ranger, ouvrez la discussion et appuyez en haut sur Masquer le bouton Support dans un petit onglet sur le bord. Un petit onglet reste sur le bord : appuyez dessus pour faire revenir le bouton.
• Pour le remettre dans son coin, ouvrez la discussion et appuyez sur Remettre le bouton Support dans son coin.

Le bouton s'écarte toujours pendant que vous saisissez du temps ou qu'une fenêtre est ouverte.

Retrouver une demande

Au-dessus de la liste, appuyez sur Tous, Attend votre réponse, Chez l'équipe ou Résolu pour n'afficher que celles-ci. Saisissez du texte dans la zone de recherche pour trouver un titre ou un numéro comme KM-12. Utilisez N'importe quel type pour choisir un type de demande et, si plusieurs personnes de votre organisation nous écrivent, Tout le monde pour choisir une personne. Appuyez sur Effacer les filtres pour recommencer.

Ouvrez une demande pour lire les réponses et répondez avec Envoyer la réponse. Appuyez sur C'est résolu si vous n'avez plus besoin d'aide. Sur une demande résolue, répondez Oui, cela m'a aidé ou Non, cela n'a pas aidé pour l'évaluer.

Sur une demande ouverte, appuyez sur Joindre des fichiers au-dessus de Envoyer la réponse pour envoyer une capture d'écran avec votre réponse, ou seule.