Voir l’écran d’un client

Quand les mots ne suffisent pas, demandez au client de vous montrer son écran. Il lui faut seulement un navigateur : rien à télécharger, aucun compte.

Demander à voir l’écran

1. Ouvrez le ticket. Il vous faut le droit de gérer le support.
2. Dans la carte Partage d’écran, appuyez sur Demander un partage d’écran.
3. Appuyez sur Mettre le lien dans ma réponse et envoyez la réponse, ou appuyez sur Copier et envoyez le lien autrement (chat, SMS).
4. Le lien fonctionne une fois, pendant 30 minutes. Une nouvelle demande crée un nouveau lien et arrête l’ancien.

Ce que voit le client

1. La page indique qui demande et ce qui va se passer.
2. Il appuie sur Partager mon écran. Le navigateur demande quoi montrer : tout l’écran, une fenêtre ou un onglet du navigateur.
3. Son écran apparaît dans le ticket. Appuyez sur Plein écran pour le voir en grand.

Bon à savoir

• Vous pouvez seulement regarder. Vous ne pouvez ni cliquer, ni taper, ni ouvrir quoi que ce soit sur l’ordinateur du client.
• Rien n’est enregistré. L’image va directement de son navigateur au vôtre ; Kaam360 aide seulement les deux navigateurs à se trouver.
• Chacun peut arrêter à tout moment : le client avec Arrêter le partage, vous avec Terminer le partage d’écran. Quitter le ticket y met fin aussi.
• À la fin, le ticket reçoit une note privée indiquant quand et combien de temps l’écran a été partagé.
• Cela fonctionne avec les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari sur ordinateur. Les téléphones et tablettes ne peuvent généralement pas partager leur écran depuis le navigateur.
• Sur certains réseaux d’entreprise très stricts, l’image ne passe pas. Demandez au client d’essayer un autre réseau ou contactez-nous.