Répondre aux questions de vos clients

Un ticket est une question ou un problème d'un client. En gardant chacun sous forme de ticket, rien n'est oublié et tout le monde voit qui répond.

Traiter un ticket

1. Ouvrez Tickets. Les nouveaux sont en haut. Appuyez sur Exporter vers Excel à côté du nombre pour enregistrer les tickets affichés, avec l'onglet, la recherche et les filtres, dans un fichier Excel.
2. Ouvrez un ticket, lisez-le et rédigez votre réponse. Le client la reçoit par e-mail.
3. Utilisez une note privée pour échanger avec vos collègues. Le client ne voit jamais les notes.
4. Passez le statut à Résolu une fois le ticket traité.

Bonnes habitudes

• Répondez aux nouveaux tickets dans la journée ouvrée, et prévenez si vous avez besoin de plus de temps.
• Confiez un ticket au collègue qui connaît le sujet plutôt que de le laisser attendre.