Escriba al equipo de Kaam360

Si necesita ayuda con el propio Kaam360, escríbanos en Ayuda y soporte. Allí puede leer las respuestas, y también respondemos por correo. Esto es distinto de Tickets, que es para sus propios clientes.

Envíe una solicitud

1. Abra Ayuda y soporte en la sección Ayuda del menú.
2. En Nueva solicitud, elija de qué trata: una pregunta, algo no funciona, facturación o su plan, o una idea o sugerencia.
3. Escriba un Título corto.
4. En Cuéntanos lo que necesitas, diga qué quería hacer, qué ocurrió en su lugar y en qué página. No escriba contraseñas.
5. Pulse Enviar solicitud.

Un mensaje verde confirma la solicitud y le da un número de referencia. Si envía varias solicitudes muy rápido, se le pide que espere un poco.

Para mostrarnos a qué se refiere, pulse Adjuntar archivos antes de enviar y elija capturas de pantalla o documentos (hasta 5 archivos, 10 MB cada uno). Pulse × en un archivo para quitarlo.

Siga sus solicitudes

En Tus solicitudes verá cada solicitud con su estado:

• Cobrado: la tenemos.
• En curso: estamos trabajando en ella.
• Respondido: es su turno: le hemos preguntado algo. Un número en el menú muestra las respuestas pendientes.
• Resuelto: terminado.

Un punto rojo y una línea en negrita marcan una respuesta que aún no ha leído, y un número en Ayuda y soporte del menú las cuenta. Abra la solicitud y el punto y el número desaparecen.

Una primera respuesta en un minuto

El asistente de IA de Kaam360 lee primero cada solicitud nueva. Si es una pregunta de uso que las guías de ayuda responden, contesta en un minuto, en el idioma en que escribió. Todo lo demás, como un problema, una idea o una pregunta de facturación, recibe una breve nota de que su solicitud ha llegado, y una persona del equipo de Kaam360 responde. Las respuestas del asistente van firmadas como Kaam360 assistant (AI). Si una respuesta no lo soluciona, simplemente responda y una persona se encargará. Si vuelve a escribir en una solicitud, el asistente le confirma al instante que su mensaje ha llegado, y una persona del equipo le responde.

Chatear con soporte

Para una respuesta rápida, pulse Soporte abajo a la derecha de cualquier página (en el teléfono, el botón redondo con unos auriculares). Se abre la ventana Chatear con soporte.

1. Escriba su pregunta, o diga qué no funciona y en qué página, y pulse Enviar. O pulse Intro. Mayús+Intro empieza una línea nueva.
2. Una pregunta sobre cómo hacer algo se responde en segundos a partir de las guías de ayuda, con enlaces Leer más: a las guías que se usaron. Pulse el botón de copiar bajo una respuesta para copiarla.
3. Si informa de algo que no funciona, o pide algo que Kaam360 todavía no hace, el chat lo envía por sí solo al equipo de Kaam360. Una nota en el chat indica el número de la solicitud, por ejemplo KM-12, y Abrir la solicitud le lleva a ella.
4. Para cualquier otra cosa que el chat no pueda resolver, pulse Enviar al equipo de soporte. Toda la conversación va con ella, así que no tiene que explicarlo de nuevo.
5. Para mostrarnos lo que quiere decir, pulse Adjuntar archivos debajo del chat y elija una captura de pantalla o un documento (hasta 5 archivos, de 10 MB cada uno). Los archivos van con su solicitud cuando el chat la envía al equipo. Si la solicitud ya se envió, se añaden a ella al momento y puede volver a abrirlos en la solicitud.

Respondemos por correo electrónico y en Ayuda y soporte, y cerramos la solicitud cuando está resuelta. El chat en sí no se guarda: desaparece cuando sale de la página o la vuelve a cargar. No escriba contraseñas en él. En el teléfono, el chat ocupa toda la pantalla: pulse la cruz de arriba para cerrarlo.

Mover el botón de Soporte

Si el botón de Soporte estorba, arrástralo con el ratón o con el dedo a otro sitio. Se coloca en el lado más cercano de la pantalla y se queda donde lo pusiste, también la próxima vez, en este ordenador o teléfono.

• Para apartarlo, abre el chat y pulsa Ocultar el botón de Soporte en una pestaña pequeña en el borde arriba. Queda una pestaña pequeña en el borde: púlsala para recuperar el botón.
• Para devolverlo a la esquina, abre el chat y pulsa Volver a poner el botón de Soporte en su esquina.

El botón sigue apartándose mientras registras tiempo o hay una ventana abierta.

Encontrar una solicitud

Sobre la lista, pulse Todos, Necesita su respuesta, Con el equipo o Resuelto para ver solo esas. Escriba en el cuadro de búsqueda para hallar un título o un número como KM-12. Use Cualquier tipo para elegir un tipo de solicitud y, si varias personas de su organización nos escriben, Todos para elegir una persona. Pulse Borrar filtros para empezar de nuevo.

Abra una solicitud para leer las respuestas y responder con Enviar respuesta. Pulse Esto está resuelto si ya no necesita ayuda. En una solicitud resuelta, responda Sí, ayudó o No, no lo hizo para valorarla.

En una solicitud abierta, pulse Adjuntar archivos encima de Enviar respuesta para mandar una captura con su respuesta, o sola.