Escribir artículos de ayuda para sus clientes

Los Artículos de ayuda son respuestas que usted escribe para sus clientes. Los artículos publicados aparecen, con un cuadro de búsqueda, en la página de soporte del portal del cliente, de modo que muchas preguntas se resuelven antes de abrir un ticket.

Escribir un artículo

1. Abra Soporte, elija Artículos de ayuda y pulse Nuevo artículo.
2. Escriba un Título, una Categoría (por ejemplo Cuenta) y, si quiere, un Resumen breve. Si lo deja en blanco se usa la primera línea.
3. Escriba el artículo. Escríbalo como lo explicaría por teléfono: pasos cortos, palabras sencillas. Una marca por línea: ## Encabezado, - viñeta, 1. paso, > Consejo: ..., negrita. El cuadro de la derecha muestra lo que verá su cliente.
4. Marque Publicado: los clientes lo ven en la página de soporte del portal cuando esté listo y pulse Guardar. Sin la marca queda como borrador que solo ve su equipo.

Qué ven los clientes

• En la página de soporte de su enlace del portal, los clientes pueden buscar en los artículos o pulsar Ver todos los artículos de ayuda.
• Cada artículo tiene ¿Te resultó útil? con Sí y No, y un enlace Crear un ticket si no resolvió el problema.
• Los artículos de ayuda solo aparecen cuando los tickets están activados para el enlace del portal del cliente.

Manténgalos útiles

• La lista muestra las Vistas y la puntuación Útil de cada artículo. Mejore los que la gente no encuentra útiles.
• Pulse Despublicar para quitar un artículo del portal al instante, o Eliminar dentro del artículo para borrarlo definitivamente.
• Escriba un artículo para cada pregunta que responda más de dos veces.