Ver la pantalla de un cliente

Cuando las palabras no bastan, pide al cliente que te muestre su pantalla. Solo necesita un navegador: nada que descargar, ninguna cuenta.

Pedir ver la pantalla

1. Abre el ticket. Necesitas el permiso para gestionar el servicio de soporte.
2. En la tarjeta Pantalla compartida, pulsa Pedir compartir pantalla.
3. Pulsa Poner el enlace en mi respuesta y envía la respuesta, o pulsa Copiar y envía el enlace por otro medio (chat, mensaje).
4. El enlace funciona una vez, durante 30 minutos. Pedirlo de nuevo crea un enlace nuevo y anula el anterior.

Lo que ve el cliente

1. La página dice quién lo pide y qué va a pasar.
2. Pulsa Compartir mi pantalla. El navegador pregunta qué mostrar: la pantalla completa, una ventana o una pestaña del navegador.
3. Su pantalla aparece en el ticket. Pulsa Pantalla completa para verla más grande.

Conviene saber

• Solo puedes mirar. No puedes hacer clic, escribir ni abrir nada en el ordenador del cliente.
• No se graba nada. La imagen va directamente de su navegador al tuyo; Kaam360 solo ayuda a que los dos navegadores se encuentren.
• Cualquiera puede parar en cualquier momento: el cliente con Dejar de compartir, tú con Terminar pantalla compartida. Salir del ticket también lo termina.
• Al terminar, el ticket recibe una nota privada con cuándo y cuánto tiempo se compartió la pantalla.
• Funciona en versiones recientes de Chrome, Edge, Firefox y Safari en un ordenador. Los móviles y tabletas normalmente no pueden compartir la pantalla desde el navegador.
• En algunas redes de empresa muy restrictivas la imagen no pasa. Pide al cliente que pruebe otra red o contacta con nosotros.