Responda a las preguntas de sus clientes
Un ticket es una pregunta o un problema de un cliente. Mantener cada uno como un ticket hace que nada se olvide y que todos puedan ver quién está respondiendo.
Gestione un ticket
- Abra Tickets. Los nuevos aparecen arriba. Pulse Exportar a Excel junto al recuento para guardar los tickets que ve, con la pestaña, la búsqueda y los filtros, como archivo de Excel.
- Abra un ticket, léalo y escriba su respuesta. El cliente la recibe por correo.
- Use una nota privada para hablar con sus compañeros. El cliente nunca ve las notas.
- Cambie el estado a Resuelto cuando haya terminado.
Buenos hábitos
- Responda a los tickets nuevos en un día laborable, y avise si necesita más tiempo.
- Pase el ticket al compañero que conoce el tema en lugar de dejarlo esperando.
Seguir leyendo
- Escribir artículos de ayuda para sus clientesPublique respuestas a preguntas frecuentes en el portal del cliente, para que las encuentren antes de abrir un ticket.
- Fusionar, separar y vincular tickets, y ver quién más está respondiendoCombine tickets duplicados, mueva un mensaje a su propio ticket, vincule tickets entre sí y con tareas, y evite que dos personas respondan a la vez.
- Responda a un ticketLea la solicitud de un cliente, responda, deje una nota privada, añada archivos y márquelo como resuelto.
¿Sigue atascado? Use Ayuda y soporte dentro de la aplicación y le ayudaremos.