Gestionar una comunidad de clientes en su portal

La comunidad de clientes es un espacio de preguntas y respuestas dentro de su portal de clientes. Los usuarios cliente hacen preguntas, otros clientes y su equipo responden, y se marca la mejor respuesta para que la próxima persona la encuentre rápido. Solo los usuarios cliente y el equipo de su propia organización la ven. Consulte Dar a sus clientes su propio acceso (usuarios cliente).

Activarla

1. En el menú, abra CRM y luego Comunidad de clientes. Necesita el permiso Gestionar la comunidad de clientes (los administradores y los gestores lo tienen).
2. En Ajustes de la comunidad, marque Los clientes pueden usar la comunidad en su portal.
3. Elija Aprobar la primera publicación de un cliente antes de que otros la vean (activado al principio) y Mostrar la empresa del cliente junto a su nombre. Añada un texto de bienvenida si quiere.
4. Pulse Guardar. Los usuarios cliente ven ahora Comunidad en el menú de su portal.

Qué hacen los clientes

• Buscan primero, luego rellenan Hacer una pregunta y pulsan Publicar la pregunta.
• Responden otras preguntas con Publicar respuesta, y quien preguntó puede pulsar Marcar como mejor respuesta.
• Otros clientes ven su nombre, la inicial de su apellido y, si lo eligió, su empresa. Nunca su correo electrónico.
• Cuando alguien responde, quien preguntó recibe un correo.

Moderar

• Esperando aprobación reúne las publicaciones que le esperan. Los administradores reciben un correo y un aviso por cada una. Abra la pregunta y pulse Aprobar u Ocultar.
• En una pregunta, Ocultar la retira para los clientes (Mostrar de nuevo la recupera), Bloquear impide nuevas respuestas y Eliminar la borra para siempre con sus respuestas.
• Cada respuesta tiene Aprobar, Ocultar, Marcar como mejor respuesta y Eliminar.
• Escriba en Responder como equipo y pulse Publicar respuesta. Su respuesta aparece al momento con la etiqueta Equipo.
• Cada aprobación, ocultación, bloqueo y eliminación se guarda en el registro de actividad.

Si algo falla

• Los clientes no ven Comunidad: marque Los clientes pueden usar la comunidad en su portal y pulse Guardar.
• No aparece la publicación de un cliente: puede estar esperando aprobación u oculta. Mire en Esperando aprobación.