Reglas automáticas para tickets

Las reglas de soporte hacen el trabajo rutinario por usted. Por ejemplo: si un ticket nuevo contiene la palabra "urgente", poner la prioridad en Alta y dárselo a un compañero determinado.

Cree una regla

1. Abra Ajustes y luego Reglas de soporte. Necesita permiso para gestionar el soporte.
2. En Nueva regla, escriba un Nombre.
3. Elija cuándo se aplica. Las tres opciones son opcionales: contiene cualquiera de estas palabras (sepárelas con comas), viene de (Cualquier lugar, Correo, Portal del cliente o Registrado por el equipo) y es del tipo.
4. Elija qué ocurre: poner la prioridad en, poner el tipo en y dárselo a una persona.
5. O marque o dárselo al miembro del equipo con menos tickets abiertos para repartir el trabajo de forma justa.
6. Marque y no mirar las reglas de debajo de esta para detenerse tras esta regla.
7. Deje marcado Esta regla está activa y pulse Guardar regla.

Las reglas se comprueban en orden de arriba abajo. Use las flechas para subir o bajar una regla. Use Editar o Eliminar para cambiar una.

Recuerde a los clientes que dejan de responder

En Tickets que esperan al cliente, fije:

• Recordar tras (días): se envía un recordatorio amable cuando usted ha respondido y el cliente no.
• Cerrar tras (días): el ticket se cierra más tarde si sigue sin haber respuesta.

Escriba 0 para desactivar un paso. Si el cliente responde, el ticket se abre de nuevo. Pulse Guardar.

Si algo sale mal

• Una regla no hace nada: compruebe Esta regla está activa y compruebe que una regla anterior no esté deteniendo a las siguientes.
• Las reglas se aplican a los tickets nuevos, no a los antiguos.