Kaam360 / Lösungen
Projekte und Support für IT-Dienstleister
IT-Dienstleister liefern ein Projekt und betreuen es danach weiter. Kaam360 hält beides zusammen: zuerst Projektplan und Stunden, dann die Tickets, mit demselben Kunden, denselben Kontakten und denselben Rechnungen.
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Vom Projekt zum Support
Wenn ein Projekt geliefert ist, übergeben Sie es an das Support-Team; Tickets werden damit verknüpft, sodass nichts verloren geht.
Tickets mit Antwortzielen
Anfragen kommen per E-Mail oder über das Kundenportal herein, mit Antwortzielen, damit verspätete Tickets markiert werden.
Stunden, die zu Rechnungen werden
Erfassen Sie Zeit auf Aufgaben und Tickets und machen Sie die abrechenbaren Stunden mit „Erfasste Zeit abrechnen“ zu einem Rechnungsentwurf.
Eine häufige Frage
Können Kunden selbst Tickets erstellen?
Ja. Kunden erstellen und verfolgen Tickets in ihrem eigenen Portal oder schreiben einfach eine E-Mail an Ihre Support-Adresse.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Hilfecenter
- Abgeschlossene Projekte in Projekte im Support betreuen
- Antwortzeit-Ziele festlegen
- Kunden Tickets im Portal erstellen lassen
- Rechnungen erstellen und senden
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- Projektzahlungen Meilenstein für Meilenstein verfolgen
- Einen Kundensupport ohne separates Tool betreiben
- Projektrentabilität berechnen, Schritt für Schritt
- Abrechenbare Stunden erfassen, ohne Ihrem Team hinterherzulaufen
- Änderungswünsche von Kunden umsetzen, ohne Geld zu verlieren
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