Dem Kaam360-Team schreiben

Wenn Sie Hilfe zu Kaam360 selbst brauchen, schreiben Sie uns unter Hilfe & Support. Dort können Sie die Antworten lesen, und wir antworten auch per E-Mail. Das unterscheidet sich von Tickets, die für Ihre eigenen Kunden gedacht sind.

Eine Anfrage senden

1. Öffnen Sie Hilfe & Support im Bereich Hilfe des Menüs.
2. Wählen Sie unter Neue Anfrage, worum es geht: eine Frage, etwas funktioniert nicht, Abrechnung oder Ihr Tarif, oder eine Idee oder ein Vorschlag.
3. Geben Sie einen kurzen Titel ein.
4. Schreiben Sie unter Sagen Sie uns, was Sie brauchen, was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist und auf welcher Seite. Schreiben Sie keine Passwörter.
5. Klicken Sie auf Anfrage senden.

Eine grüne Meldung bestätigt die Anfrage und nennt eine Referenznummer. Wenn Sie mehrere Anfragen sehr schnell hintereinander senden, werden Sie gebeten, ein wenig zu warten.

Um uns zu zeigen, was Sie meinen, klicken Sie vor dem Senden auf Dateien anhängen und wählen Sie Screenshots oder Dokumente (bis zu 5 Dateien, je 10 MB). Mit × an einer Datei nehmen Sie sie wieder heraus.

Ihre Anfragen verfolgen

Unter Ihre Anfragen sehen Sie jede Anfrage mit ihrem Status:

• Eingegangen: Wir haben sie.
• In Bearbeitung: Wir arbeiten daran.
• Beantwortet: Sie sind dran: Wir haben Ihnen eine Frage gestellt. Eine Zahl im Menü zeigt wartende Antworten an.
• Gelöst: Erledigt.

Ein roter Punkt und eine fette Zeile markieren eine Antwort, die Sie noch nicht gelesen haben, und eine Zahl bei Hilfe & Support im Menü zählt sie. Öffnen Sie die Anfrage, dann verschwinden Punkt und Zahl.

Eine erste Antwort innerhalb einer Minute

Der KI-Assistent von Kaam360 liest jede neue Anfrage zuerst. Ist es eine Frage zur Bedienung, die die Hilfeanleitungen beantworten, antwortet er innerhalb einer Minute in der Sprache, in der Sie geschrieben haben. Alles andere, etwa ein Problem, eine Idee oder eine Frage zur Abrechnung, bekommt eine kurze Nachricht, dass Ihre Anfrage angekommen ist, und eine Person aus dem Kaam360-Team antwortet. Antworten des Assistenten sind mit Kaam360 assistant (AI) unterschrieben. Wenn eine Antwort das Problem nicht löst, antworten Sie einfach, und eine Person übernimmt. Wenn Sie auf eine Anfrage erneut schreiben, bestätigt Ihnen der Assistent sofort, dass Ihre Nachricht angekommen ist, und eine Person aus dem Team antwortet.

Chat mit dem Support

Für eine schnelle Antwort klicken Sie unten rechts auf jeder Seite auf Support (auf dem Handy der runde Knopf mit einem Headset). Das Fenster Chat mit dem Support öffnet sich.

1. Geben Sie Ihre Frage ein oder sagen Sie, was nicht funktioniert und auf welcher Seite, und klicken Sie auf Senden. Oder drücken Sie die Eingabetaste. Umschalt+Eingabe beginnt eine neue Zeile.
2. Eine Frage zur Bedienung wird innerhalb von Sekunden aus den Hilfeanleitungen beantwortet, mit Mehr lesen:-Links zu den verwendeten Anleitungen. Mit dem Kopieren-Knopf unter einer Antwort kopieren Sie sie.
3. Wenn Sie melden, dass etwas nicht funktioniert, oder sich etwas wünschen, das Kaam360 noch nicht kann, schickt der Chat es von selbst an das Kaam360-Team. Ein Hinweis im Chat nennt die Nummer der Anfrage, etwa KM-12, und Anfrage öffnen bringt Sie dorthin.
4. Für alles andere, was der Chat nicht lösen kann, klicken Sie auf An das Support-Team senden. Die ganze Unterhaltung geht mit, Sie müssen also nichts noch einmal erklären.
5. Um uns zu zeigen, was Sie meinen, klicken Sie unter dem Chat auf Dateien anhängen und wählen Sie einen Screenshot oder ein Dokument (bis zu 5 Dateien, je 10 MB). Die Dateien gehen mit Ihrer Anfrage mit, wenn der Chat sie an das Team sendet. Ist die Anfrage schon gesendet, werden sie ihr sofort hinzugefügt, und Sie können sie in der Anfrage wieder öffnen.

Wir antworten per E-Mail und unter Hilfe & Support und schließen die Anfrage, wenn sie gelöst ist. Der Chat selbst wird nicht gespeichert: Er verschwindet, wenn Sie die Seite verlassen oder neu laden. Geben Sie darin keine Passwörter ein. Auf dem Handy füllt der Chat den ganzen Bildschirm: Tippen Sie oben auf das Kreuz, um ihn zu schließen.

Die Support-Schaltfläche verschieben

Wenn die Support-Schaltfläche im Weg ist, ziehen Sie sie mit der Maus oder dem Finger an eine andere Stelle. Sie springt an den nächsten Bildschirmrand und bleibt dort, wo Sie sie hingelegt haben, auch beim nächsten Mal, auf diesem Computer oder Telefon.

• Um sie wegzulegen, öffnen Sie den Chat und klicken oben auf Support-Schaltfläche als kleinen Reiter am Rand verstecken. Ein kleiner Reiter bleibt am Rand: Klicken Sie darauf, um die Schaltfläche zurückzuholen.
• Um sie zurück in die Ecke zu setzen, öffnen Sie den Chat und klicken auf Support-Schaltfläche zurück in ihre Ecke setzen.

Die Schaltfläche geht weiterhin zur Seite, während Sie Zeit erfassen oder ein Fenster offen ist.

Eine Anfrage finden

Klicken Sie über der Liste auf Alle, Braucht Ihre Antwort, Beim Team oder Gelöst, um nur diese zu sehen. Tippen Sie ins Suchfeld, um einen Titel oder eine Nummer wie KM-12 zu finden. Mit Jede Art wählen Sie eine Art von Anfrage und, wenn mehrere Personen Ihrer Organisation uns schreiben, mit Alle eine Person. Mit Filter löschen beginnen Sie von vorn.

Öffnen Sie eine Anfrage, um die Antworten zu lesen und mit Antwort senden zu antworten. Klicken Sie auf Das ist gelöst, wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen. Bei einer gelösten Anfrage antworten Sie mit Ja, es hat geholfen oder Nein, hat es nicht, um sie zu bewerten.

Bei einer offenen Anfrage klicken Sie über Antwort senden auf Dateien anhängen, um einen Screenshot mit Ihrer Antwort zu senden, oder auch allein.