Hilfeartikel für Ihre Kunden schreiben

Hilfeartikel sind Antworten, die Sie für Ihre Kunden schreiben. Veröffentlichte Artikel erscheinen mit einem Suchfeld auf der Support-Seite des Kundenportals, sodass viele Fragen beantwortet sind, bevor ein Ticket entsteht.

Einen Artikel schreiben

1. Öffnen Sie Support, wählen Sie Hilfeartikel und drücken Sie Neuer Artikel.
2. Geben Sie einen Titel, eine Kategorie (zum Beispiel Konto) und bei Bedarf eine Kurze Zusammenfassung ein. Ohne Zusammenfassung wird die erste Zeile verwendet.
3. Schreiben Sie den Artikel. Schreiben Sie ihn so, wie Sie ihn am Telefon erklären würden: kurze Schritte, einfache Worte. Eine Auszeichnung pro Zeile: ## Überschrift, - Punkt, 1. Schritt, > Tipp: ..., fett. Das Feld rechts zeigt, was Ihr Kunde sehen wird.
4. Setzen Sie den Haken bei Veröffentlicht: Kunden sehen ihn auf der Support-Seite des Portals, wenn er fertig ist, und drücken Sie Speichern. Ohne Haken bleibt er ein Entwurf, den nur Ihr Team sieht.

Was Kunden sehen

• Auf der Support-Seite ihres Portal-Links können Kunden die Hilfeartikel durchsuchen oder Alle Hilfeartikel ansehen drücken.
• Jeder Artikel hat War das hilfreich? mit Ja und Nein sowie einen Link Ticket erstellen, falls er das Problem nicht gelöst hat.
• Hilfeartikel erscheinen nur, wenn Tickets für den Portal-Link des Kunden eingeschaltet sind.

Nützlich halten

• Die Liste zeigt für jeden Artikel die Aufrufe und die Bewertung Hilfreich. Verbessern Sie Artikel, die Leute nicht hilfreich finden.
• Mit Zurückziehen nehmen Sie einen Artikel sofort vom Portal, mit Löschen im Artikel entfernen Sie ihn endgültig.
• Schreiben Sie zu jeder Frage, die Sie öfter als zweimal beantworten, einen Artikel.