Den Bildschirm eines Kunden sehen

Wenn Worte nicht reichen, bitten Sie den Kunden, Ihnen seinen Bildschirm zu zeigen. Er braucht nur einen Browser: keinen Download, kein Konto.

Um den Bildschirm bitten

1. Öffnen Sie das Ticket. Sie brauchen das Recht, den Support-Desk zu verwalten.
2. Drücken Sie in der Karte Bildschirmfreigabe auf Um Bildschirmfreigabe bitten.
3. Drücken Sie Link in meine Antwort einfügen und senden Sie die Antwort, oder drücken Sie Kopieren und senden Sie den Link auf anderem Weg (Chat, Kurznachricht).
4. Der Link funktioniert einmal, 30 Minuten lang. Eine neue Anfrage erzeugt einen neuen Link und beendet den alten.

Was der Kunde sieht

1. Die Seite zeigt, wer fragt und was passiert.
2. Er drückt Meinen Bildschirm teilen. Der Browser fragt, was gezeigt werden soll: der ganze Bildschirm, ein Fenster oder ein Browser-Tab.
3. Sein Bildschirm erscheint im Ticket. Drücken Sie Vollbild, um ihn größer zu sehen.

Gut zu wissen

• Sie können nur zusehen. Sie können auf dem Computer des Kunden nicht klicken, tippen oder etwas öffnen.
• Es wird nichts aufgezeichnet. Das Bild geht direkt von seinem Browser zu Ihrem; Kaam360 hilft nur, dass sich die beiden Browser finden.
• Beide Seiten können jederzeit aufhören: der Kunde mit Nicht mehr teilen, Sie mit Bildschirmfreigabe beenden. Wenn Sie das Ticket verlassen, endet es ebenfalls.
• Am Ende erhält das Ticket eine private Notiz, wann und wie lange der Bildschirm geteilt wurde.
• Es funktioniert in aktuellen Versionen von Chrome, Edge, Firefox und Safari auf einem Computer. Handys und Tablets können ihren Bildschirm meist nicht aus dem Browser teilen.
• In manchen strengen Firmennetzen kommt das Bild nicht durch. Bitten Sie den Kunden, ein anderes Netz zu versuchen, oder kontaktieren Sie uns.