Die Support-Berichte lesen

Support-Berichte zeigt, wie es um Ihren Support steht. Nutzen Sie ihn, um Probleme früh zu erkennen und Teambesprechungen vorzubereiten. Wenn Sie ihn nicht im Menü sehen, enthält Ihre Rolle oder Ihr Tarif ihn möglicherweise nicht.

Den Zeitraum wählen

1. Öffnen Sie Support-Berichte im Bereich Support.
2. Wählen Sie einen Zeitraum mit den Schaltflächen oben, oder legen Sie unter Von und Bis eigene Daten fest.

Was die Zahlen bedeuten

• Eröffnet: neue Tickets im Zeitraum.
• Gelöst: im Zeitraum abgeschlossene Tickets.
• Jetzt offen: Tickets, die heute noch offen sind.
• Wir schulden eine Antwort: Kunden, die auf Ihre Antwort warten. Rot, wenn der Wert über null liegt.
• Länger als 7 Tage offen: alte Tickets, die Aufmerksamkeit brauchen.
• Übliche erste Antwort und Übliche Lösungsdauer: der mittlere Wert, damit ein einzelnes sehr langsames Ticket das Bild nicht verzerrt.
• Erste Antwort im Ziel und Rechtzeitig gelöst: wie oft Sie Ihr Versprechen gehalten haben. Siehe Antwortzeit-Ziele festlegen.
• Kundenbewertung: die durchschnittliche Note der Kunden, von maximal 5. Siehe Kundenbewertungen.

Diagramme und Listen

• Eröffnet und gelöst zeigt für jeden Tag einen Balken (bei langen Zeiträumen für jede Woche).
• Wer die Last trägt listet die offenen und gelösten Tickets jeder Person auf.
• Woher Tickets kommen, Arten und Prioritäten zeigen die Mischung der Tickets.
• Jetzt offen, nach Status, Aktivste Kunden und Aktivste Projekte zeigen, wo die Arbeit anfällt.

Die Daten mitnehmen

Drücken Sie auf Tickets exportieren (CSV), um die Tickets als Datei herunterzuladen, die Sie in Excel öffnen können.