Kunden Tickets im Portal erstellen lassen

Im Kundenportal können Ihre Kunden Support-Tickets senden und Ihre Antworten verfolgen. Sie melden sich mit einer eigenen Anmeldung an und sehen nur die Projekte, die Sie ihnen gegeben haben.

Es für einen Kunden einschalten

1. Öffnen Sie Benutzer im Bereich Verwaltung, wählen Sie den Reiter Kundenbenutzer und öffnen Sie die Person, oder klicken Sie auf Neuer Kundenbenutzer. In einem Projekt können Sie auch Kundenportal im Menü wählen und auf Jemandem eine Anmeldung geben klicken.
2. Kreuzen Sie unter Projekte, die diese Person öffnen darf das Projekt und Tickets erstellen dafür an.
3. Klicken Sie auf Speichern (oder Konto erstellen für eine neue Person).

Was der Kunde tut

1. Im Portal öffnet er Support oder bei einem Projekt Support öffnen.
2. Unter Ticket erstellen wählt er den Typ, gibt einen Titel und sein Anliegen ein. Er kann bis zu 5 Dateien mit je 10 MB hinzufügen.
3. Er klickt auf Senden. Seine Tickets werden unter Ihre Tickets mit einem Status wie Eingegangen, In Bearbeitung, Beantwortet: Sie sind dran oder Gelöst aufgelistet.
4. Auf der Ticketseite kann er antworten oder bewerten.

Was Sie sehen

Das Ticket erscheint unter Tickets, markiert mit „aus dem Portal“. Beantworten Sie es wie gewohnt, siehe Ein Ticket beantworten.

Wenn etwas nicht klappt

• Der Kunde sieht „Bitte melden Sie sich an, um dieses Projekt zu sehen“: Er hat einen alten privaten Link geöffnet. Er braucht eine Anmeldung mit diesem Projekt, siehe Fortschritt mit einem Kunden teilen.
• Die Seite „Support“ fehlt: Kreuzen Sie für die Person bei diesem Projekt Tickets erstellen an.