Fragen Ihrer Kunden beantworten
Ein Ticket ist eine Frage oder ein Problem eines Kunden. Wenn jede Anfrage als Ticket festgehalten wird, geht nichts verloren, und alle sehen, wer gerade antwortet.
Ein Ticket bearbeiten
- Öffnen Sie Tickets. Neue Tickets stehen ganz oben. Drücken Sie Nach Excel exportieren neben der Anzahl, um die angezeigten Tickets mit Reiter, Suche und Filtern als Excel-Datei zu speichern.
- Öffnen Sie ein Ticket, lesen Sie es und schreiben Sie Ihre Antwort. Der Kunde erhält sie per E-Mail.
- Nutzen Sie eine Private Notiz, um sich mit Kolleginnen und Kollegen auszutauschen. Der Kunde sieht Notizen nie.
- Ändern Sie den Status auf Gelöst, wenn die Sache erledigt ist.
Gute Gewohnheiten
- Beantworten Sie neue Tickets innerhalb eines Arbeitstags, und sagen Sie Bescheid, wenn Sie länger brauchen.
- Geben Sie ein Ticket an die Kollegin oder den Kollegen weiter, die bzw. der sich mit dem Thema auskennt, statt es warten zu lassen.
Weiterlesen
- Hilfeartikel für Ihre Kunden schreibenVeröffentlichen Sie Antworten auf häufige Fragen im Kundenportal, damit Kunden sie finden, bevor sie ein Ticket erstellen.
- Ein Ticket beantwortenLesen Sie die Anfrage eines Kunden, antworten Sie, hinterlassen Sie eine private Notiz, fügen Sie Dateien hinzu und markieren Sie das Ticket als gelöst.
- Tickets zusammenführen, aufteilen und verknüpfen, und sehen, wer sonst antwortetDoppelte Tickets zusammenführen, eine Nachricht in ein eigenes Ticket verschieben, Tickets miteinander und mit Aufgaben verknüpfen und vermeiden, dass zwei Personen gleichzeitig antworten.
Immer noch Probleme? Nutzen Sie in der App Hilfe & Support, wir helfen Ihnen.