Eine Kunden-Community in Ihrem Portal betreiben

Die Kunden-Community ist ein Frage-und-Antwort-Bereich in Ihrem Kundenportal. Kundenbenutzer stellen Fragen, andere Kunden und Ihr Team antworten, und die beste Antwort wird markiert, damit die nächste Person sie schnell findet. Nur die Kundenbenutzer und das Team Ihrer eigenen Organisation sehen sie. Siehe Ihren Kunden einen eigenen Zugang geben (Kundenbenutzer).

Einschalten

1. Öffnen Sie im Menü CRM und dann Kunden-Community. Dafür brauchen Sie das Recht Kunden-Community betreiben (Administratoren und Manager haben es).
2. Setzen Sie unter Community-Einstellungen das Häkchen bei Kunden können die Community in ihrem Portal nutzen.
3. Wählen Sie Den ersten Beitrag eines Kunden freigeben, bevor andere ihn sehen (anfangs eingeschaltet) und Das Unternehmen des Kunden neben seinem Namen zeigen. Fügen Sie bei Bedarf einen Begrüßungstext hinzu.
4. Klicken Sie auf Speichern. Kundenbenutzer sehen nun Community im Menü ihres Portals.

Was Kunden tun

• Sie suchen zuerst, füllen dann Eine Frage stellen aus und klicken auf Frage veröffentlichen.
• Sie beantworten andere Fragen mit Antwort veröffentlichen, und wer gefragt hat, kann auf Als beste Antwort markieren klicken.
• Andere Kunden sehen ihren Vornamen, den ersten Buchstaben des Nachnamens und, wenn Sie es gewählt haben, ihr Unternehmen. Nie ihre E-Mail-Adresse.
• Wenn jemand antwortet, erhält die Person, die gefragt hat, eine E-Mail.

Moderieren

• Wartet auf Genehmigung listet die Beiträge, die auf Sie warten. Administratoren erhalten für jeden eine E-Mail und eine Benachrichtigung. Öffnen Sie die Frage und klicken Sie auf Genehmigen oder Ausblenden.
• Bei einer Frage nimmt Ausblenden sie den Kunden weg (Wieder anzeigen holt sie zurück), Sperren verhindert neue Antworten, und Löschen entfernt sie mit ihren Antworten endgültig.
• Jede Antwort hat Genehmigen, Ausblenden, Als beste Antwort markieren und Löschen.
• Schreiben Sie unter Als Team antworten und klicken Sie auf Antwort veröffentlichen. Ihre Antwort erscheint sofort mit der Kennzeichnung Team.
• Jede Freigabe, Ausblendung, Sperre und Löschung wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten.

Wenn etwas nicht klappt

• Kunden sehen keine Community: Setzen Sie das Häkchen bei Kunden können die Community in ihrem Portal nutzen und klicken Sie auf Speichern.
• Ein Beitrag eines Kunden erscheint nicht: Er wartet vielleicht auf Genehmigung oder ist ausgeblendet. Sehen Sie unter Wartet auf Genehmigung nach.