اكتب إلى فريق Kaam360

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في Kaam360 نفسه، فاكتب إلينا في المساعدة والدعم. تستطيع قراءة الإجابات هناك، كما نرد أيضًا بالبريد الإلكتروني. وهذا يختلف عن التذاكر، المخصصة لعملائك أنت.

أرسل طلبًا

1. افتح المساعدة والدعم في قسم المساعدة من القائمة.
2. تحت طلب جديد اختر موضوعه: سؤال، أو شيء لا يعمل، أو الفوترة أو باقتك، أو فكرة أو اقتراح.
3. اكتب العنوان قصيرًا.
4. في أخبرنا بما تحتاج اذكر ما كنت تريد فعله وما حدث بدلًا من ذلك وفي أي صفحة. لا تكتب كلمات المرور.
5. اضغط إرسال الطلب.

تؤكد رسالة خضراء الطلب وتمنحه رقمًا مرجعيًا. وإذا أرسلت عدة طلبات بسرعة كبيرة، يُطلب منك الانتظار قليلًا.

لتوضيح ما تقصده، اضغط إرفاق ملفات قبل الإرسال واختر لقطات شاشة أو مستندات (حتى 5 ملفات، 10 ميغابايت لكل ملف). اضغط × على ملف لإزالته.

تابع طلباتك

تحت طلباتك ترى كل طلب مع حالته:

• المستلم: وصلنا الطلب.
• قيد التنفيذ: نعمل عليه.
• تم الرد: دورك: سألناك شيئًا. يعرض رقم على القائمة الإجابات المنتظرة.
• تم الحل: انتهى.

تشير نقطة حمراء وسطر عريض إلى إجابة لم تقرأها بعد، ويحصيها رقم على المساعدة والدعم في القائمة. افتح الطلب فتختفي النقطة والرقم.

أول إجابة خلال دقيقة

يقرأ مساعد Kaam360 الذكي كل طلب جديد أولًا. إذا كان سؤالًا عن طريقة الاستخدام تجيب عنه أدلة المساعدة، فإنه يرد خلال دقيقة باللغة التي كتبت بها. أما غير ذلك، مثل مشكلة أو فكرة أو سؤال عن الفوترة، فيتلقى ملاحظة قصيرة بأن طلبك وصل، ويرد شخص من فريق Kaam360. تحمل إجابات المساعد توقيع Kaam360 assistant (AI). إذا لم تحل الإجابة مشكلتك، فقط رد وسيتولى شخص الأمر. إذا كتبت مرة أخرى في طلب، يخبرك المساعد فورًا بأن رسالتك قد وصلت، ثم يرد عليك أحد أعضاء الفريق.

الدردشة مع الدعم

للحصول على إجابة سريعة، اضغط الدعم في أسفل يسار أي صفحة (على الهاتف، الزر الدائري الذي عليه سماعة رأس). تُفتح نافذة الدردشة مع الدعم.

1. اكتب سؤالك، أو قل ما الذي لا يعمل وفي أي صفحة، ثم اضغط إرسال. أو اضغط Enter. يبدأ Shift+Enter سطرًا جديدًا.
2. يُجاب عن سؤال "كيف أفعل" خلال ثوانٍ من أدلة المساعدة، مع روابط اقرأ المزيد: إلى الأدلة التي استُخدمت. اضغط زر النسخ أسفل الإجابة لنسخها.
3. إذا أبلغت عن شيء لا يعمل، أو طلبت شيئًا لا يفعله Kaam360 بعد، ترسله الدردشة بنفسها إلى فريق Kaam360. تذكر ملاحظة في الدردشة رقم الطلب، مثل KM-12، ويأخذك فتح الطلب إليه.
4. لأي شيء آخر لا تستطيع الدردشة حله، اضغط إرسال إلى فريق الدعم. تُرسل المحادثة كاملة معه، فلا تحتاج إلى الشرح مرة أخرى.
5. لتُرينا ما تقصده، اضغط إرفاق ملفات أسفل الدردشة واختر لقطة شاشة أو مستندًا (حتى 5 ملفات، 10 ميغابايت لكل ملف). تُرسل الملفات مع طلبك عندما ترسله الدردشة إلى الفريق. إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل، تُضاف إليه فورًا، ويمكنك فتحها مرة أخرى من الطلب.

نرد بالبريد الإلكتروني وفي المساعدة والدعم، ونغلق الطلب عند حله. الدردشة نفسها لا تُحفظ: تختفي عندما تغادر الصفحة أو تعيد تحميلها. لا تكتب كلمات المرور فيها. على الهاتف، تملأ الدردشة الشاشة كلها: اضغط علامة الإغلاق في الأعلى لإغلاقها.

انقل زر الدعم

إذا كان زر الدعم يعترض طريقك، فاسحبه بالفأرة أو بإصبعك إلى مكان آخر. ينتقل إلى أقرب جانب من الشاشة ويبقى حيث وضعته، في المرة القادمة أيضاً، على هذا الحاسوب أو الهاتف.

• لإخفائه، افتح الدردشة واضغط أخفِ زر الدعم في لسان صغير على الحافة في الأعلى. يبقى لسان صغير على الحافة: اضغطه لإعادة الزر.
• لإعادته إلى الزاوية، افتح الدردشة واضغط أعد زر الدعم إلى زاويته.

يبقى الزر يتنحى جانباً أثناء تسجيل الوقت أو عند فتح نافذة.

العثور على طلب

فوق القائمة اضغط الكل أو تحتاج ردك أو لدى الفريق أو تم الحل لعرض تلك فقط. اكتب في مربع البحث للعثور على عنوان أو رقم مثل KM-12. استخدم أي نوع لاختيار نوع الطلب، وإذا كان عدة أشخاص في مؤسستك يكتبون إلينا فاستخدم الجميع لاختيار شخص. اضغط مسح عوامل التصفية للبدء من جديد.

افتح طلبًا لقراءة الإجابات والرد بواسطة إرسال الرد. اضغط تم حل هذا إذا لم تعد بحاجة إلى مساعدة. وعلى طلب تم حلّه، أجب بـ نعم، أفاد أو لا، لم تفد لتقييمه.

في طلب مفتوح، اضغط إرفاق ملفات فوق إرسال الرد لإرسال لقطة شاشة مع ردك، أو وحدها.