كتابة مقالات مساعدة لعملائك

مقالات المساعدة هي إجابات تكتبها لعملائك. تظهر المقالات المنشورة مع مربع بحث في صفحة الدعم في بوابة العميل، فتُحَل أسئلة كثيرة قبل فتح تذكرة.

كتابة مقال

1. افتح الدعم واختر مقالات المساعدة ثم اضغط مقال جديد.
2. اكتب العنوان والفئة (مثل الحساب) وملخص قصير إن أردت. إذا تركت الملخص فارغًا يُستخدم أول سطر.
3. اكتب المقال. اكتبه كما تشرحه عبر الهاتف: خطوات قصيرة وكلمات بسيطة. علامة واحدة في كل سطر: ## عنوان, - نقطة, 1. خطوة, > نصيحة: ..., غامق. يعرض المربع على اليمين ما سيراه عميلك.
4. ضع علامة على منشور: يراه العملاء في صفحة الدعم في البوابة عندما يصبح جاهزًا ثم اضغط حفظ. بدون العلامة يبقى مسودة يراها فريقك فقط.

ما يراه العملاء

• في صفحة الدعم ضمن رابط بوابتهم يمكن للعملاء البحث في المقالات أو الضغط على عرض كل مقالات المساعدة.
• لكل مقال هل كان هذا مفيدًا؟ مع نعم ولا، ورابط فتح تذكرة إن لم يحل المشكلة.
• تظهر مقالات المساعدة فقط عند تفعيل التذاكر لرابط بوابة العميل.

اجعلها مفيدة

• تعرض القائمة المشاهدات ودرجة مفيد لكل مقال. حسّن المقالات التي لا يجدها الناس مفيدة.
• اضغط إلغاء النشر لإزالة مقال من البوابة فورًا، أو حذف داخل المقال لإزالته نهائيًا.
• اكتب مقالًا لكل سؤال تجيب عنه أكثر من مرتين.