اقرأ تقارير الدعم

تعرض تقارير الدعم كيف يسير الدعم لديك. استخدمها لاكتشاف المشكلات مبكرًا وللتحضير لاجتماعات الفريق. إذا لم تجدها في القائمة، فقد لا يتضمنها دورك أو باقتك.

اختر الفترة

1. افتح تقارير الدعم في قسم الدعم.
2. اختر فترة بالأزرار في الأعلى، أو اختر تواريخك في من وإلى.

ماذا تعني الأرقام

• فُتحت: التذاكر الجديدة في الفترة.
• تم الحل: التذاكر التي أُنجزت في الفترة.
• مفتوحة الآن: التذاكر التي ما زالت مفتوحة اليوم.
• علينا الردّ: العملاء الذين ينتظرون ردّك. يظهر باللون الأحمر عندما يزيد على صفر.
• مفتوحة لأكثر من 7 أيام: التذاكر القديمة التي تحتاج إلى انتباه.
• أول ردّ معتاد وزمن الحل المعتاد: القيمة الوسطى، فلا تُشوّه تذكرة بطيئة جدًا الرقم.
• أول ردّ ضمن الهدف وحُلّت ضمن الهدف: عدد المرات التي وفيت فيها بوعدك. راجع حدّد أهداف زمن الاستجابة.
• تقييم العميل: متوسط التقييم الذي منحه العملاء، من 5. راجع تقييمات العملاء.

المخططات والقوائم

• يعرض المفتوحة والمحلولة عمودًا لكل يوم (أو لكل أسبوع في الفترات الطويلة).
• تسرد من يتحمّل العبء التذاكر المفتوحة والمنجزة لكل شخص.
• تعرض من أين تأتي التذاكر والأنواع والأولويات توزيع التذاكر.
• تُظهر مفتوحة الآن، حسب الحالة وأكثر العملاء تذاكر وأكثر المشاريع تذاكر أين يتركّز العمل.

خذ البيانات معك

اضغط تصدير التذاكر (CSV) لتنزيل التذاكر كملف يمكنك فتحه في Excel.