دمج التذاكر وفصلها وربطها، ومعرفة من يرد غيرك

يكتب العملاء أحيانًا مرتين عن الأمر نفسه، أو يضعون سؤالين في رسالة واحدة. من صفحة التذكرة يمكنك ترتيب ذلك. كما ترى فورًا عندما يفتح زميل التذكرة نفسها، حتى لا يرد شخصان على العميل نفسه.

اعرف من غيرك على التذكرة

• في أعلى التذكرة يعرض Kaam360 الزملاء الذين يفتحونها الآن: يشاهد، أو يكتب ردًا أثناء الكتابة.
• عندما يرد زميل أو يضيف ملاحظة أو يغيّر التذكرة وأنت تفتحها، يظهر سطر: اضغط اعرض الأحدث لرؤيته.
• إذا ردّ أحد على العميل أثناء كتابتك، فإن الضغط على إرسال الرد يعرض أولاً رده تحت ردّ شخص آخر أثناء كتابتك. اضغط راجع أولاً لقراءة التذكرة مجددًا، أو أرسل ردي على أي حال.

ادمج تذكرة مكررة

1. افتح التذكرة المكررة.
2. على اليمين، تحت دمج تذكرة مكررة، اكتب رقم التذكرة الأخرى أو عنوانها أو عميلها ثم اخترها.
3. اترك أبلغ العميل بالبريد الإلكتروني محددًا إذا كان يجب أن يعرف العميل (يتلقى رسالة برقم التذكرة الأخرى)، ثم اضغط دمج.

تنتقل كل الرسائل والملفات ونقاش الفريق إلى التذكرة الأخرى. تُغلق التذكرة المكررة وتعرض دُمجت هذه التذكرة في مع رابط. وإذا ردّ العميل على التذكرة القديمة بالبريد أو في البوابة، ينضم الرد إلى التذكرة الأخرى.

افصل رسالة في تذكرة جديدة

1. تحت الرسالة، اضغط افصل في تذكرة جديدة.
2. راجع عنوان التذكرة الجديدة واضغط أنشئ التذكرة الجديدة.

تنتقل الرسالة وملفاتها إلى تذكرة جديدة للعميل نفسه، وتُربط التذكرتان. لا يمكن فصل تذكرة فيها رسالة واحدة فقط.

اربط التذاكر والمهام والمشكلات

1. على اليمين، تحت العناصر المرتبطة، اختر نوع الربط: مرتبط بـ أو أصل لـ أو مكررة من أو المهمة أو المشكلة.
2. اكتب الرقم (مثل SUP-0012 لتذكرة، أو رقم المهمة) واضغط أضف الربط.

يعرض كل ربط حالة العنصر الآخر من الجهتين: تعرض التذكرة الأخرى فرعية من أو لها نسخة مكررة، وتعرض المهمة تذاكر دعم تنتظر هذه المهمة. اضغط × لإزالة ربط.

يحتاج الدمج والفصل والربط إلى صلاحية العمل على التذاكر، ويُسجَّل كل تغيير في سجل النشاط. انظر أجب عن تذكرة.