دع العملاء يرفعون التذاكر في بوابتهم

في بوابة العملاء يستطيع عملاؤك إرسال تذاكر دعم ومتابعة ردودك. يسجّلون الدخول بحسابهم الخاص ولا يرون إلا المشاريع التي منحتها لهم.

فعّلها لعميل

1. افتح المستخدمون في قسم الإدارة، واختر تبويب مستخدمو العملاء وافتح الشخص، أو اضغط مستخدم عميل جديد. ومن المشروع يمكنك أيضاً اختيار بوابة العملاء من قائمته والضغط على امنح شخصاً تسجيل دخول.
2. في المشاريع التي يمكن لهذا الشخص فتحها، حدد المشروع وإنشاء تذاكر له.
3. اضغط حفظ (أو إنشاء حساب لشخص جديد).

ما يفعله العميل

1. في البوابة يفتح الدعم، أو فتح الدعم في مشروع.
2. تحت فتح تذكرة يختار النوع ويكتب العنوان وما يحتاجه. يمكنه إضافة حتى 5 ملفات حجم كل منها 10 ميغابايت.
3. يضغط إرسال. تظهر تذاكره تحت تذاكرك بحالة مثل مستلمة أو قيد العمل أو تم الرد: دورك أو محلولة.
4. يمكنه الرد أو التقييم من صفحة التذكرة.

ما تراه أنت

تظهر التذكرة في التذاكر مع علامة "من البوابة". أجب عنها كالمعتاد، راجع الرد على تذكرة.

إذا حدث خطأ

• يرى العميل "يُرجى تسجيل الدخول لرؤية هذا المشروع": فتح رابطاً خاصاً قديماً. يحتاج إلى تسجيل دخول يشمل هذا المشروع، راجع شارك التقدم مع العميل.
• صفحة الدعم غير موجودة: حدد إنشاء تذاكر للشخص في ذلك المشروع.