أجب عن أسئلة عملائك

التذكرة هي سؤال أو مشكلة واحدة من عميل. عندما تحتفظ بكل سؤال في تذكرة، لا يُنسى شيء، ويستطيع الجميع أن يروا من يتولى الرد.

تعامل مع تذكرة

1. افتح التذاكر. تظهر التذاكر الجديدة في الأعلى. اضغط تصدير إلى Excel بجانب العدد لحفظ التذاكر التي تراها، مع التبويب والبحث والمرشحات، كملف Excel.
2. افتح تذكرة واقرأها ثم اكتب ردّك. يصل الرد إلى العميل بالبريد الإلكتروني.
3. استخدم ملاحظة خاصة للحديث مع زملائك. لا يرى العميل الملاحظات أبدًا.
4. غيّر الحالة إلى تم الحل عندما تنتهي.

عادات جيدة

• أجب عن التذاكر الجديدة خلال يوم عمل واحد، وأخبر العميل إذا احتجت إلى وقت أطول.
• أسند التذكرة إلى الزميل الذي يعرف الموضوع بدل أن تتركها تنتظر.