تشغيل مجتمع للعملاء في بوابتك

مجتمع العملاء مساحة للأسئلة والأجوبة داخل بوابة العملاء. يطرح مستخدمو العملاء الأسئلة، ويجيب العملاء الآخرون وفريقك، وتُميَّز أفضل إجابة ليجدها الشخص التالي بسرعة. لا يراه إلا مستخدمو العملاء والفريق في مؤسستك. راجع امنح عملاءك حساب دخول خاصًا بهم (مستخدمو العملاء).

التفعيل

1. في القائمة، افتح CRM ثم مجتمع العملاء. تحتاج إلى صلاحية إدارة مجتمع العملاء (يملكها المسؤولون والمديرون).
2. تحت إعدادات المجتمع، حدد يمكن للعملاء استخدام المجتمع في بوابتهم.
3. اختر الموافقة على أول منشور للعميل قبل أن يراه الآخرون (مفعّل في البداية) وإظهار شركة العميل بجانب اسمه. أضف نص ترحيب إن أردت.
4. اضغط حفظ. يرى مستخدمو العملاء الآن المجتمع في قائمة بوابتهم.

ما يفعله العملاء

• يبحثون أولًا، ثم يملؤون اطرح سؤالًا ويضغطون نشر السؤال.
• يجيبون عن الأسئلة الأخرى عبر نشر الإجابة، ويمكن لصاحب السؤال الضغط على تمييز كأفضل إجابة.
• يرى العملاء الآخرون الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة، والشركة إن اخترت ذلك. ولا يرون عنوان البريد الإلكتروني أبدًا.
• عندما يجيب أحدهم، يتلقى صاحب السؤال رسالة بريد إلكتروني.

الإشراف

• تعرض بانتظار الموافقة المنشورات التي تنتظرك. يتلقى المسؤولون رسالة بريد وإشعارًا لكل منها. افتح السؤال واضغط موافقة أو إخفاء.
• في السؤال، يزيل إخفاء السؤال عن العملاء (ويعيده عرض مرة أخرى)، ويمنع قفل الإجابات الجديدة، ويحذف حذف السؤال مع إجاباته نهائيًا.
• لكل إجابة موافقة وإخفاء وتمييز كأفضل إجابة وحذف.
• اكتب تحت أجب باسم الفريق واضغط نشر الإجابة. تظهر إجابتك فورًا مع علامة الفريق.
• تُحفظ كل موافقة وإخفاء وقفل وحذف في سجل النشاط.

إذا حدث خطأ

• لا يرى العملاء المجتمع: حدد يمكن للعملاء استخدام المجتمع في بوابتهم واضغط حفظ.
• لا يظهر منشور عميل: ربما ينتظر الموافقة أو أنه مخفي. انظر تحت بانتظار الموافقة.