القواعد التلقائية للتذاكر

تقوم قواعد الدعم بالعمل الروتيني نيابةً عنك. فمثلًا: إذا احتوت تذكرة جديدة على كلمة "urgent" (عاجل)، فعيّن الأولوية على عالية وأسندها إلى زميل معين.

أنشئ قاعدة

1. افتح الإعدادات ثم قواعد الدعم. تحتاج إلى صلاحية إدارة الدعم.
2. تحت قاعدة جديدة اكتب الاسم.
3. اختر متى تنطبق. الثلاثة كلها اختيارية: تحتوي على أي من هذه الكلمات (افصل بينها بفواصل) وتأتي من (أي مكان، أو البريد الإلكتروني، أو بوابة العميل، أو سجّلها الفريق) ومن النوع.
4. اختر ما يحدث: اضبط الأولوية على واضبط النوع على وأسندها إلى شخص.
5. أو حدّد أو أسندها إلى عضو الفريق الأقل تذاكر مفتوحة لتقاسم العمل بإنصاف.
6. حدّد ولا تنظر في القواعد التي تحت هذه القاعدة للتوقف بعد هذه القاعدة.
7. أبقِ هذه القاعدة مفعّلة محدّدًا واضغط حفظ القاعدة.

تُفحص القواعد بالترتيب من الأعلى إلى الأسفل. استخدم الأسهم لنقل قاعدة لأعلى أو لأسفل. واستخدم تعديل أو حذف لتغيير واحدة.

ذكّر العملاء الذين يصمتون

تحت تذاكر تنتظر العميل اضبط:

• التذكير بعد (أيام): يُرسل تذكير ودّي عندما تكون قد أجبت ولم يرد العميل.
• الإغلاق بعد (أيام): تُغلق التذكرة لاحقًا إذا ما زال لا يوجد رد.

اكتب 0 لإيقاف خطوة. وإذا رد العميل، تُفتح التذكرة مرة أخرى. اضغط حفظ.

إذا حدث خطأ

• قاعدة لا تفعل شيئًا: تحقق من هذه القاعدة مفعّلة، وتحقق من أن قاعدة سابقة لا توقف القواعد اللاحقة.
• تنطبق القواعد على التذاكر الجديدة، لا على القديمة.