网站实时聊天

有了网站聊天，访客在您的网站上按下聊天按钮即可与您的团队实时交谈。您的团队在 Kaam360 的实时聊天中回复。没人工作时（工作时间之外），窗口会让访客留言，留言会成为工单。

开启聊天

1. 打开设置，选择网站聊天。您需要处理工单的权限。
2. 在可以显示聊天的网站（每行一个）下输入您网站的地址，例如 example.com。其子域名（如 www.example.com 或 shop.example.com）也包括在内。聊天绝不会出现在其他网站上。
3. 选择标题、颜色、位置和欢迎语，以及离开时的消息。
4. 在聊天开始前询问下，选择是否询问访客的姓名和邮箱。
5. 选择团队（其工作时间决定聊天何时开放）。参见工作时间和升级规则。
6. 在未回复的聊天在以下时间后转为工单（分钟，0 = 从不）中，选择访客最多等待多久，其问题就会成为工单。
7. 勾选聊天已开启，然后按保存。

放到您的网站上

在把聊天放到您的网站上下，复制以 <script 开头的那一行，粘贴到您网站每个页面的 </body> 之前（或在公共页脚中粘贴一次）。大多数建站工具都有“自定义代码”或“页脚脚本”框可用于此。

聊天窗口不使用 Cookie。它跟随访客的浅色或深色设置，使用其语言（英语、阿拉伯语、德语、西班牙语、乌尔都语、中文、葡萄牙语、印度尼西亚语、土耳其语或法语，必要时从右到左），在手机上占满屏幕，并支持键盘和读屏软件。如需让旧代码失效，按为聊天换一个新密钥，然后粘贴新的那一行。

回复聊天

1. 打开支持，选择实时聊天。旁边的数字显示等待回复的聊天数。
2. 在左侧选择一个聊天。新聊天和消息会立即出现，访客正在输入时您也能看到。
3. 输入回复并按发送（或 Ctrl+Enter）。最先回复的人接手聊天；访客只能看到您的名字（不含姓）。
4. 使用插入预设回复插入已保存的回复。参见使用预设回复。
5. 使用将聊天转交给转给同事，转为工单通过邮件继续（完整对话保留在工单中），或结束聊天。

聊天结束时，如果访客提供了邮箱，会通过邮件收到对话副本（可在设置中关闭）。无人及时回复的聊天，或访客在有人回复前离开的聊天，会自动成为工单，不会遗漏任何问题。30 分钟没有消息的聊天会自动结束。

聊天设置的更改和每次转交都会记录在活动日志中。