使用预设回复

如果您经常写同样的答复，例如如何重置密码，可以把它一次性保存为预设回复。之后，您就可以在几秒钟内把它插入到任何工单中。

创建预设回复

1. 打开工单，按更多，然后选择预设回复。如果您没有看到它，可能是您的角色不允许使用。
2. 在新建预设回复下，输入标题。这是您将从列表中挑选时看到的名称。
3. 在回复中写下文字。
4. 在应该出现客户名字的地方输入 {name}。使用这条回复时，Kaam360 会把它替换掉。
5. 按保存。

在工单中使用它

1. 打开一张工单，停留在回复客户标签页上。
2. 打开插入预设回复列表，选择标题。文字会出现在回复框中。
3. 您可以随意修改，然后按发送回复。

只有在至少存在一条预设回复时，这个列表才会出现。

编辑或删除

在预设回复页面的列表中，按某条回复旁边的编辑或删除。按取消可以停止编辑。更改一条回复不会改变您已经发送的消息。