查看谁在忙：日程和路线图

有两个页面把您的计划与日历对应起来。日程面向未来一周和人员。路线图面向整年和项目。

日程

1. 在菜单的项目管理模块中按日程。
2. 选择日历查看什么时候到期，或选择员工工作量查看每个人的每一天。使用上一个、今天和下一个移动。
3. 使用顶部的筛选来选择项目、团队、人员和状态。每一个筛选都允许您同时勾选多个选项（例如待办和进行中，或者两个项目）。把筛选留空就会显示所有内容。勾选已关闭或已解决这样的已结束状态时，即使显示已关闭是关闭的，也会显示这些任务。
4. 如果您有权查看支持服务台，显示工单默认勾选：支持工单也会显示（见下文）。取消勾选则只看任务。
5. 按添加任务，可从日历创建新任务。右侧会打开一个看起来像已打开任务的面板：输入名称，选择项目，填写描述以及负责人、日期和详情。您点击的那一天（和人员）已自动填好。按创建任务后，新任务会在同一面板中打开，可继续添加评论、子任务和文件。某一天上的+对该天执行同样的操作。

每天的工时如何计算

您什么都不用做：Kaam360 会根据每个人的任务算出其每一天。

• 剩余部分：任务的预估减去已记录的时间。预估 16 小时、已记录 4 小时的任务还剩 12 小时。
• 分配到工作日：剩余部分从今天（如果开始日期更晚，则从开始日期）到截止日期平均分配。会跳过每周休息日、公共假日和已批准的休假。所以周三、周四、周五的 12 小时就是每天 4 小时，而不是每天 12 小时。
• 只有截止日期：从今天分配到截止日期。
• 逾期：剩余的全部计入今天（如果今天是休息日，即周末、假日或请假，则计入下一个工作日），任务显示为红色。
• 没有日期：任务不在任何一天。它列在日历下方的未排期中，方便您为其设置截止日期。
• 多个负责人：每人平分。
• 已过去的日子显示已记录的时间。在员工工作量中，计划在过去某天但未记录工时的任务仍会以浅色显示在那一天，并标注“已计划，未记录工时”，这样上周仍能看到每个人原本的安排。
• 今天会同时显示今天已记录的工时（标注为“已记录 h”）和当天剩余仍计划的工作。今天在已关闭任务上记录的工时也会显示在那里。
• 支持工单也会计入：每个未结工单在其截止当天，为被分配者计入预计工作量（例如 1 小时）。

日程中的支持工单

支持工作也是实实在在的工作，所以每个人负责的工单是他们一天的一部分。

1. 工单带有工单图标和专属颜色，显示编号（例如 SUP-0012）、主题、状态徽章（如未结）和优先级徽章（如高）。
2. 它显示在其截止日期。如果没人设置，就显示在支持目标规定必须解决的那一天，并标为SLA 截止。如果那天是休息日，其小时数计在之前的最后一个工作日。
3. 逾期的工单，或已超过支持目标的工单（标为SLA 已违约），显示为红色。其小时数计在今天；如果今天是休息日，则计在下一个工作日，和逾期任务一样。
4. 点击工单即可在工单中打开。工单不能拖动：要移动它，请在工单上修改其截止日期。
5. 已解决和已关闭的工单会从日程中消失。没人负责的工单不会出现在任何人的一天里。

一个工单计多少小时，按优先级在支持目标中设置，也可以在每个工单上修改。请参阅设定响应时间目标。

查看一个人的一天

在员工工作量中，每一行是一个人，每个方框是一天。方框底部的条形显示计划工时与此人当天可用工时的对比（例如“6 / 8 小时”）：

• 绿色：低于其工时的 80%。
• 琥珀色：80% 至 100%。
• 红色：超过 100%，或在休息日工作。

合计列显示整周。在日历中，每天下方的细条对所显示的所有人显示同样的信息。休息日显示为休。每个工作日的小时数在时区与工作周中设置，每个人也可以有自己的小时数。参见设置您的时区和工作周。

手动安排某一天（可选）

如果平均分配不符合实际的工作安排，可以修改：

1. 在员工工作量中，点击任务的工时（例如4 小时）。
2. 输入当天的工时并按保存。图钉表示手动设置的日期。
3. 任务的其余工时会自动分配到其他日期。

您也可以把任务拖到同一人行中的另一天（今天到截止日期之间）：当天的工时会移到那里，其余重新分配。拖到这些日期之外，或拖给另一个人，则与以前一样会移动任务的日期或将其交给那个人。要撤销，点击工时并选择恢复自动，或为整个任务选择重新分配所有日期。

按重要性排列某人一天的工作

在 员工工作量 中，在一天内上下拖动任务，以确定先做什么：

1. 把一个任务拖到同一格中的另一个任务上。向上移动时，它会放在该任务上方；向下移动时，放在其下方。一条线会显示它将落在哪里。
2. 当天的任务随后从上往下编号：1 最重要。该顺序会为此人和这一天保存，所有能看到日程的人都会看到相同的顺序。
3. 未排序的任务照旧排在编号任务之后。服务台工单不能拖动。

每个人都可以排列自己的日程。团队负责人以及可以查看所有人日程的人，可以为他们能看到的人排列。

路线图

1. 在菜单中按路线图。
2. 您会在一条时间线上看到您负责或参与的项目的阶段和里程碑。有权查看所有项目的人会看到全部项目。
3. 查找被标记为逾期的里程碑，以及未来 30 天内到期的里程碑。
4. 要加宽或收窄项目名称，请拖动名称列的边缘，或按 Tab 键直到选中边缘，再使用方向键。双击边缘可折叠名称，再次双击即可恢复。浏览器会记住宽度。

如果页面是空的，请为阶段设置日期，或者在项目的里程碑标签页上添加里程碑。参见设置里程碑、风险和基线。

如果出了问题

• 日程中缺少某个任务：它需要截止日期和负责人。没有日期的任务在未排期下。
• 找不到某个工单：它必须是未结且已分配给某人，显示工单必须勾选，并且筛选中不能选择任何状态。
• 某个人显示没有工作：他们这一周可能没有带日期的任务，或者任务没有预估。
• 无法修改某天的工时：只能修改今天到截止日期之间的日期，且逾期任务不行。请先为其设置新的截止日期。