Web sitesinde canlı sohbet

Web sitesi sohbeti ile kendi web sitenizin ziyaretçileri bir sohbet düğmesine basar ve ekibinizle gerçek zamanlı konuşur. Ekibiniz Kaam360'ta Canlı sohbetler'den yanıt verir. Kimse çalışmıyorken (çalışma saatleriniz dışında) pencere, ziyaretçilerin bunun yerine bir mesaj bırakmasına izin verir ve bu mesaj bir talebe dönüşür.

Sohbeti açın

1. Ayarlar'ı açın ve Web sitesi sohbeti'ni seçin. Talepler üzerinde çalışma yetkisine ihtiyacınız vardır.
2. Görünebileceği web siteleri (her satıra bir tane) altında web sitenizin adresini yazın, örneğin example.com. Alt alan adları (www.example.com ya da shop.example.com gibi) da dahildir. Sohbet hiçbir zaman başka bir web sitesinde görünmez.
3. Başlık, Renk, Konum ve Karşılama mesajı ile Siz yokken gösterilecek mesaj'ı seçin.
4. Sohbet başlamadan önce şunu iste: altında ziyaretçinin adının ve e-posta adresinin sorulup sorulmayacağını seçin.
5. Ekip (sohbetin ne zaman açık olduğunu onun çalışma saatleri belirler) alanını seçin. Bkz. Çalışma saatleri ve iletme kuralları.
6. Yanıtlanmayan sohbetleri şu süreden sonra talebe dönüştür (dakika, 0 = asla) alanında, bir ziyaretçinin sorusu talebe dönüşmeden önce ne kadar bekleyebileceğini seçin.
7. Sohbet açık'ı işaretleyin ve Kaydet'e basın.

Web sitenize ekleyin

Sohbeti web sitenize ekleyin altında <script ile başlayan tek satırı kopyalayın ve web sitenizin her sayfasında </body> etiketinin hemen önüne yapıştırın (ya da ortak alt bilgisine bir kez). Çoğu web sitesi oluşturucusunda bunun için bir "özel kod" ya da "alt bilgi betikleri" kutusu bulunur.

Sohbet penceresi çerez kullanmaz. Ziyaretçinin açık ya da koyu ayarını izler, onun dilini konuşur (İngilizce, Arapça, Almanca, İspanyolca, Urduca, Çince, Portekizce, Endonezce, Türkçe ya da Fransızca; gerektiğinde sağdan sola), telefonlarda ekranı doldurur ve klavye ve ekran okuyucularla çalışır. Eski satırın çalışmaması gerekiyorsa Sohbete yeni bir anahtar ver'e basın; ardından yeni satırı yapıştırın.

Sohbetleri yanıtlayın

1. Destek'i açın ve Canlı sohbetler'i seçin. Yanındaki sayı, yanıt bekleyen sohbetleri gösterir.
2. Soldan bir sohbet seçin. Yeni sohbetler ve mesajlar hemen görünür ve ziyaretçi yazıyor olduğunda bunu görürsünüz.
3. Yanıtınızı yazın ve Gönder'e basın (ya da Ctrl+Enter). İlk yanıt veren sohbeti üstlenir; ziyaretçiler yalnızca adınızı görür.
4. Kaydettiğiniz yanıtlar için Hazır yanıt ekle'yi kullanın. Bkz. Hazır yanıtları kullanın.
5. Sohbeti bir iş arkadaşınıza vermek için Sohbeti şuna devret:, e-postayla devam etmek için Talebe dönüştür (tüm konuşma talepte saklanır) ya da Sohbeti bitir'i kullanın.

Bir sohbet bittiğinde ve ziyaretçi bir e-posta adresi verdiyse, konuşmanın bir kopyasını e-postayla alır (bunu ayarlardan kapatabilirsiniz). Zamanında kimsenin yanıtlamadığı ya da ziyaretçinin biri yanıt vermeden ayrıldığı bir sohbet kendiliğinden talebe dönüşür; böylece hiçbir soru kaybolmaz. 30 dakika boyunca mesaj olmayan bir sohbet kendiliğinden biter.

Sohbet ayarlarındaki değişiklikler ve her devir etkinlik günlüğüne yazılır.