Hedefler ve anahtar sonuçlar (OKR) belirleyin ve takip edin

Bir hedef, bir dönemde neyi başarmak istediğinizi söyler, örneğin "Bu çeyrekte şehrimizin en yüksek puanlı ajansı olmak". İki ile beş arası anahtar sonuç, oraya ulaştığınızı nasıl anlayacağınızı söyler, örneğin "12 yeni müşteri kazanmak" ya da "50 memnuniyet puanına ulaşmak". Bu çalışma biçimine genellikle OKR (hedefler ve anahtar sonuçlar) denir. Sol menünün üst kısmındaki Hedefler'i açın.

Üç hedef türü

• Şirket hedefleri tüm kuruluş içindir. Tüm hedefleri yönetebilenler bunları belirler.
• Ekip hedefleri bir ekibe aittir. Ekip lideri (ya da tüm hedefleri yöneten biri) bunları belirler.
• Kişisel hedefler bir kişiye aittir. Herkes kendi hedeflerini belirleyebilir; bir ekip lideri de ekibindeki kişiler için belirleyebilir.

Bir hedef, katkı sağladığı daha büyük bir hedefin (üst hedef) altında yer alabilir. Birlikte uyum ağacını oluştururlar; böylece herkes kendi işinin şirket hedeflerine nasıl katkı sağladığını görebilir.

Bir hedef belirleyin

1. Hedefler'i açın ve Yeni hedef düğmesine basın. (Bir hedefin sayfasında Altına bir hedef ekle, o hedefin altında yer alacak bir hedef başlatır.)
2. Hedefi ve isterseniz neden önemli olduğunu yazın.
3. Kimin hedefi altında Şirket, Ekip ya da Kişisel'i ve Sorumlu'yu seçin: hedefi güncel tutan ve hatırlatıcıları alan kişi.
4. Katkı sağladığı hedef (üst hedef) altında daha büyük hedefi seçin ya da Yok: en üst hedef olarak bırakın.
5. Dönem altında Bir çeyrek, Bir yıl ya da Benim seçtiğim tarihler'i seçin.
6. Kimler görebilir altında Herkes, Yalnızca ekip (ekibin kişileri) ya da Özel (sorumlu, anahtar sonuçlarının sorumluları ve tüm hedefleri yönetenler) seçin.
7. Güncelleme hatırlatıcıları'nı seçin: Her hafta (olağan), İki haftada bir, Her ay ya da Hatırlatıcı yok.
8. Anahtar sonuçları ekleyin (aşağıya bakın) ve Hedef oluştur düğmesine basın.

Anahtar sonuçlar

Her anahtar sonuç bir Başlangıç değeri'nden bir Hedef değere ilerler ve ne kadar sayıldığını belirten bir Ağırlık'a sahiptir. Ölçüm altında değerinin nasıl bulunacağını seçin:

• Elle girildi: değeri bir güncellemede kendiniz yazarsınız. Tür'ü seçin: bir Sayı ("müşteri" gibi bir Birim (isteğe bağlı) ile), bir Yüzde, bir Para tutarı (ana para biriminizde) ya da Yapıldı veya yapılmadı.
• Bir projede tamamlanan görevler: seçilen projenin, hedefin dönemi içinde kapatılan görevleri.
• Proje tamamlanma %: projenin görevlerinden kapatılanların oranı.
• Kazanılan fırsatların değeri ve Kazanılan fırsat sayısı: dönem içinde kazanılan fırsatlar; herkes, bir ekip ya da bir kişi için (CRM gerektirir).
• Satış hedefine ulaşma (%): dönem içinde kazanılanın, Hedefler ve prim altında (CRM panosu üzerindeki bir bağlantı) belirlenen ekip ya da kişi satış hedefiyle karşılaştırması.
• Çözülen destek talepleri: dönem içinde çözülen ya da kapatılan talepler (Destek masası gerektirir).
• Ödenen faturalar: dönem içinde ödenen faturaların toplamı (Finans gerektirir).
• Müşteri memnuniyeti puanı (NPS): dönem içinde verilen anket yanıtlarından çıkan puan. Bkz. Müşterilere sizi tavsiye etme olasılıklarını sorun (NPS).

Kaam360 verilerini izleyen anahtar sonuçlar her saat kendiliğinden güncellenir. Hemen güncellemek için hedefin sayfasında Şimdi yenile düğmesine basın. Bir değer hesaplanamıyorsa (örneğin satış hedefi belirlenmemişse), nedeni anahtar sonucun altında gösterilir. Yalnızca rolünüzün görmenize izin verdiği verileri seçebilirsiniz.

İlerleme nasıl hesaplanır

• Bir anahtar sonucun ilerlemesi, değerinin başlangıçtan hedefe doğru ne kadar ilerlediğidir; %0 ile %100 arasındadır. Bir hedef aşağı doğru da olabilir, örneğin "Geciken ödemeleri 20'den 5'e indirmek".
• Bir hedefin ilerlemesi, anahtar sonuçlarının ve altındaki hedeflerin ağırlıklı ortalamasıdır. Altındaki her hedef kendi Üst hedefteki ağırlık değeriyle sayılır (1, ağırlığı 1 olan bir anahtar sonuçla aynı sayılır).
• İlerleme çubuğundaki ince işaret, iş eşit hızla ilerleseydi hedefin şu anda nerede olması gerektiğini gösterir.
• Biri bir durum seçene kadar durum ilerlemeyi izler: geçen zamanın en fazla 10 puan gerisindeyken Yolunda, 25 puana kadar gerisindeyken Risk altında, daha fazlasında Yolundan çıktı ve %100'de Bitti.

Güncelleme yapın

1. Hedefi açın. Bir güncelleme zamanı geldiyse üstteki bir not bunu söyler.
2. Güncelle altında elle girilen anahtar sonuçlarınızın yeni değerlerini yazın.
3. Durum'u (ya da Olduğu gibi bırak) ve Güven (1 ile 10) değerinizi seçin: 10 kesin ulaşılacak, 1 çok düşük olasılık demektir.
4. Kısa bir Not yazın: ne ilerledi, ne engel oluyor, sırada ne var.
5. Güncellemeyi kaydet düğmesine basın.

Her güncelleme ve kendiliğinden değişen her değer Geçmiş altında saklanır. Hedefi görebilen herkes Yorumlar altına mesaj bırakabilir.

Hatırlatıcılar

Bir hedef, hatırlatıcı ayarından daha uzun süre güncellenmezse sorumlusu, bekleyen tüm hedeflerini listeleyen tek bir e-posta alır; bu e-posta hafta içi mesai saatlerinde gönderilir. Tüm hedefleri yönetenler, Hedefler sayfasındaki Hedef ayarları altında hatırlatıcıları kapatabilir ve yeni hedeflerin hangi ayarla başlayacağını seçebilir.

Hedefler sayfasındaki görünümler

• Hedef ağacı: her biri katkı sağladığı hedefin altında olacak şekilde hedeflerin ağacı.
• Liste: sıralanabilen bir tabloda tüm hedefler.
• Hedeflerim: sorumlusu olduğunuz ya da içinde bir anahtar sonucunuz bulunan hedefler. Sizi neyin beklediğini görmek için Yalnızca bekleyen güncellemeler kutusunu işaretleyin.
• Ekipler: ekip ve kişi bazında sayılan hedefler; ortalama ilerleme, kaçının yolunda, risk altında ve yolundan çıkmış olduğu ve bekleyen güncellemelerle birlikte.

Üstteki filtreler (dönem, ekip, sorumlu, durum, seviye, arama, Kapatılan hedefleri göster) tüm görünümler için geçerlidir.

Bir hedefi her sayfanın üstündeki arama kutusundan (ya da Ctrl + K) da bulabilirsiniz: hedefin ya da anahtar sonuçlarından birinin içindeki sözcükleri yazın. Bir projenin Pano sekmesinde, anahtar sonuçları o projeyi izleyen (tamamlanan görevler ya da tamamlanma %) hedefleri ilerlemeleriyle birlikte listeleyen ve her hedefe bağlantı veren bir Hedefler kartı vardır. Her ikisi de yalnızca görebileceğiniz hedefleri gösterir. Excel ve PDF, gördüğünüz listeyi indirir (Ekipler'de ekip ve kişi tablosunu). Pano'da da sizin hedeflerinizi ve süren şirket hedeflerini gösteren bir Hedefler kartı vardır.

Dönem sonu: kapatın, notlandırın ve devredin

1. Hedefler sayfasında Bir dönemi kapat düğmesine basın ve dönemi seçin. (Ya da tek bir hedefte Kapat ve notlandır düğmesine basın.)
2. Her hedef 0,0 ile 1,0 arasında bir not alır. Öneri, hedefin ilerlemesidir; 0,7 ve üzeri başarılmış, 0,4 ile 0,69 arası ilerleme kaydedilmiş, 0,4'ün altı kaçırılmış sayılır. İsterseniz değiştirin ve bir not ekleyin.
3. Devam eden hedefler için Devret kutusunu işaretleyin. Bir kopyası sonraki dönemde başlar ve elle girilen her anahtar sonuç kaldığı yerden devam eder.
4. Hedefleri kapatmak için düğmeye basın.

Kapatılan bir hedef ilerlemesini ve notunu korur, artık güncelleme almaz. Sorumlusu ya da tüm hedefleri yöneten biri Yeniden aç düğmesine basabilir.

Kim ne yapabilir

Ayarlar, Roller ve yetkiler altında Hedefler grubunun dört yetkisi vardır: Hedefleri gör, Kendi hedeflerini yönet, Tüm hedefleri yönet ve Hedefleri sil. Çalışanlar ilk ikisiyle, müdürler dördüyle başlar. Hedef oluşturma, değiştirme, güncelleme, kapatma ve silme işlemleri Etkinlik günlüğü'nde (Ayarlar altında) Hedefler olarak kaydedilir.