Chat ao vivo no site

Com o chat do site, os visitantes do seu próprio site pressionam um botão de chat e conversam com a sua equipe em tempo real. A sua equipe responde em Chats ao vivo no Kaam360. Quando ninguém está trabalhando (fora do seu horário de atendimento), a janela permite que os visitantes deixem uma mensagem, e essa mensagem vira um chamado.

Ativar o chat

1. Abra Configurações e escolha Chat do site. Você precisa da permissão para trabalhar em chamados.
2. Em Sites em que ele pode aparecer (um por linha), digite o endereço do seu site, por exemplo example.com. Os subdomínios dele (como www.example.com ou shop.example.com) estão incluídos. O chat nunca aparece em nenhum outro site.
3. Escolha o Título, a Cor, a Posição e a Saudação, e a Mensagem quando você está fora.
4. Em Antes de o chat começar, pedir, escolha se o nome e o endereço de e-mail do visitante serão pedidos.
5. Escolha a Equipe (o horário de atendimento dela decide quando o chat está aberto). Veja Horário de atendimento e regras de escalonamento.
6. Em Transformar chats sem resposta em chamados depois de (minutos, 0 = nunca), escolha quanto tempo um visitante pode esperar antes de a pergunta dele virar um chamado.
7. Marque O chat está ativo e pressione Salvar.

Colocar o chat no seu site

Em Coloque o chat no seu site, copie a linha que começa com <script e cole-a logo antes de </body> em todas as páginas do seu site (ou uma vez no rodapé comum). A maioria dos criadores de sites tem um campo para "código personalizado" ou "scripts de rodapé" para isso.

A janela de chat não usa cookies. Ela segue a preferência clara ou escura do visitante, fala o idioma dele (inglês, árabe, alemão, espanhol, urdu, chinês, português, indonésio, turco ou francês, da direita para a esquerda quando necessário), ocupa a tela inteira nos celulares e funciona com o teclado e com leitores de tela. Pressione Dar uma nova chave ao chat se a linha antiga tiver de parar de funcionar; depois cole a nova linha.

Responder chats

1. Abra Suporte e escolha Chats ao vivo. O número ao lado mostra os chats aguardando resposta.
2. Escolha um chat à esquerda. Novos chats e mensagens aparecem na hora, e você vê quando o visitante está digitando.
3. Escreva a sua resposta e pressione Enviar (ou Ctrl+Enter). Quem responder primeiro assume o chat; os visitantes veem apenas o seu primeiro nome.
4. Use Inserir uma resposta pronta para as suas respostas salvas. Veja Use respostas prontas.
5. Use Passar o chat para para entregá-lo a um colega, Transformar em chamado para continuar por e-mail (toda a conversa fica guardada no chamado) ou Encerrar o chat.

Quando um chat termina e o visitante informou um endereço de e-mail, ele recebe uma cópia da conversa por e-mail (você pode desligar isso nas configurações). Um chat que ninguém respondeu a tempo, ou que o visitante deixou antes de alguém responder, vira um chamado automaticamente, para que nenhuma pergunta se perca. Um chat sem mensagens por 30 minutos termina sozinho.

As alterações nas configurações do chat e cada repasse são gravados no registro de atividades.