Use respostas prontas

Se você costuma escrever a mesma resposta, como explicar a redefinição de senha, salve-a uma vez como resposta pronta. Depois você pode inseri-la em qualquer chamado em segundos.

Crie uma resposta pronta

1. Abra Chamados, clique em Mais e escolha Respostas prontas. Se você não vê a opção, talvez sua função não permita.
2. Em Nova resposta pronta, digite um Título. É o nome que você vai escolher em uma lista.
3. Em Responder, escreva o texto.
4. Digite {name} onde deve entrar o primeiro nome do cliente. O Kaam360 o substitui quando você usa a resposta.
5. Clique em Salvar.

Use em um chamado

1. Abra um chamado e fique na aba Responder ao cliente.
2. Abra a lista Inserir uma resposta pronta e escolha o título. O texto aparece na caixa de resposta.
3. Mude o que quiser e clique em Enviar resposta.

A lista só aparece quando existe pelo menos uma resposta pronta.

Edite ou exclua uma resposta

Na lista da página Respostas prontas, clique em Editar ou Excluir ao lado de uma resposta. Clique em Cancelar para parar de editar. Mudar uma resposta não muda as mensagens que você já enviou.