Tulis kepada tim Kaam360

Jika Anda memerlukan bantuan tentang Kaam360 itu sendiri, tulis kepada kami di Bantuan & dukungan. Anda dapat membaca jawabannya di sana, dan kami juga membalas lewat email. Ini berbeda dengan Tiket, yang ditujukan untuk pelanggan Anda sendiri.

Kirim permintaan

1. Buka Bantuan & dukungan di bagian Bantuan pada menu.
2. Buka tab Permintaan baru dan pilih tentang apa: pertanyaan, sesuatu yang tidak berfungsi, penagihan atau paket Anda, atau ide atau saran.
3. Ketik Judul singkat.
4. Di Ceritakan apa yang Anda butuhkan, jelaskan apa yang ingin Anda lakukan, apa yang terjadi sebagai gantinya, dan di halaman mana. Jangan menulis kata sandi.
5. Tekan Kirim permintaan.

Pesan hijau mengonfirmasi permintaan dan memberinya nomor referensi. Jika Anda mengirim beberapa permintaan dengan sangat cepat, Anda diminta menunggu sebentar.

Untuk menunjukkan maksud Anda, tekan Lampirkan file sebelum mengirim dan pilih tangkapan layar atau dokumen (hingga 5 file, masing-masing 10 MB). Tekan × pada file untuk melepasnya lagi.

Pantau permintaan Anda

Buka tab Permintaan Anda. Setelah mengirim permintaan, Anda sampai di sini. Setiap permintaan menampilkan statusnya:

• Diterima: kami sudah menerimanya.
• Sedang berjalan: kami sedang mengerjakannya.
• Dijawab: giliran Anda: kami sudah menjawab atau menanyakan sesuatu kepada Anda.
• Terselesaikan: selesai.

Titik merah dan baris tebal menandai jawaban yang belum Anda baca, dan angka pada Bantuan & dukungan di menu menghitungnya. Buka permintaannya dan titik serta angkanya hilang.

Jawaban pertama dalam satu menit

Asisten AI Kaam360 membaca setiap permintaan baru terlebih dahulu. Jika itu pertanyaan cara pakai yang dijawab oleh panduan bantuan, asisten membalas dalam satu menit, dalam bahasa yang Anda gunakan. Hal lain, seperti masalah, ide, atau pertanyaan tagihan, mendapat catatan singkat bahwa permintaan Anda sudah diterima, dan seseorang dari tim Kaam360 akan menjawab. Jawaban dari asisten ditandatangani Kaam360 assistant (AI). Jika jawaban tidak menyelesaikannya, cukup balas dan seseorang akan mengambil alih. Jika Anda menulis lagi pada sebuah permintaan, asisten langsung memberi tahu bahwa pesan Anda sudah diterima, lalu seseorang dari tim akan membalas.

Chat dengan dukungan

Untuk jawaban cepat, tekan Dukungan di kanan bawah halaman mana pun (di ponsel, tombol bulat bergambar headset). Jendela Chat dengan dukungan akan terbuka.

1. Ketik pertanyaan Anda, atau sebutkan apa yang tidak berfungsi dan di halaman mana, lalu tekan Kirim. Atau tekan Enter. Shift+Enter memulai baris baru.
2. Pertanyaan tentang cara melakukan sesuatu dijawab dalam hitungan detik dari panduan bantuan, dengan tautan Baca selengkapnya: ke panduan yang dipakai. Tekan tombol salin di bawah jawaban untuk menyalinnya.
3. Jika Anda melaporkan sesuatu yang tidak berfungsi, atau meminta sesuatu yang belum bisa dilakukan Kaam360, chat akan mengirimkannya sendiri ke tim Kaam360. Catatan di chat menyebutkan nomor permintaan, misalnya KM-12, dan Buka permintaan membawa Anda ke sana.
4. Untuk hal lain yang tidak bisa diselesaikan chat, tekan Kirim ke tim dukungan. Seluruh percakapan ikut terkirim, jadi Anda tidak perlu menjelaskan lagi.
5. Untuk menunjukkan maksud Anda, tekan Lampirkan file di bawah chat dan pilih tangkapan layar atau dokumen (hingga 5 file, masing-masing 10 MB). File ikut terkirim bersama permintaan Anda saat chat mengirimkannya ke tim. Jika permintaan sudah terkirim, file langsung ditambahkan ke permintaan itu, dan Anda bisa membukanya lagi di sana.

Kami membalas lewat email dan di Bantuan & dukungan, dan menutup permintaan setelah selesai. Chat itu sendiri tidak disimpan: chat hilang saat Anda meninggalkan atau memuat ulang halaman. Jangan mengetik kata sandi di dalamnya. Di ponsel, chat memenuhi seluruh layar: tekan tanda silang di atas untuk menutupnya.

Pindahkan tombol Dukungan

Jika tombol Dukungan menghalangi, seret dengan mouse atau jari ke tempat lain. Tombol berpindah ke sisi layar terdekat dan tetap di tempat Anda meletakkannya, juga lain kali, di komputer atau ponsel ini.

• Untuk menyimpannya, buka chat dan tekan Sembunyikan tombol Dukungan menjadi tab kecil di tepi di bagian atas. Tab kecil tetap di tepi: tekan untuk mengembalikan tombol.
• Untuk mengembalikannya ke sudut, buka chat dan tekan Kembalikan tombol Dukungan ke sudutnya.

Tombol tetap menyingkir saat Anda mencatat waktu atau ada jendela yang terbuka.

Temukan permintaan

Di atas daftar, tekan Semua, Perlu balasan Anda, Di tim, atau Terselesaikan untuk melihat yang itu saja. Ketik di kotak pencarian untuk menemukan judul atau nomor seperti KM-12. Gunakan Jenis apa pun untuk memilih jenis permintaan dan, jika beberapa orang di organisasi Anda menulis kepada kami, Semua orang untuk memilih satu orang. Tekan Hapus filter untuk mulai lagi.

Buka sebuah permintaan untuk membaca jawabannya dan membalas dengan Kirim balasan. Tekan Ini sudah terselesaikan jika Anda tidak lagi memerlukan bantuan. Pada permintaan yang sudah terselesaikan, jawab Ya, membantu atau Tidak untuk menilainya.

Pada permintaan yang masih terbuka, tekan Lampirkan file di atas Kirim balasan untuk mengirim tangkapan layar bersama balasan Anda, atau tersendiri.